系統簡介

隨著基金業務地深入開展，基金公司的服務將直接面對投資者，業務的發展和利潤的來源，將直接取決于服務的質量。越來越多的基金公司將建立專門的客戶服務隊伍和機構，并逐步將全部業務面向客戶，組織機構實現全員服務體制，并在重點地區建立面向投資人，尤其是大客戶的直銷網點和服務機構，提供個性化、本地化的服務。

恒生基金呼叫中心系統正是根據基金行業對呼叫中心建設的獨特要求而設計，并將幫助基金公司實現以電子化交易方式為主要交易方式，實現“虛擬網點”與“傳統網點”的相互呼應和補充。

系統功能

提供安全可靠并能被高效率利用的客服系統和網站系統
完善客戶服務方式和客戶服務模式
滿足異地辦公的需要，支持異地座席的服務模式
實現基金各個應用系統的整合
為員工的績效評估和系統利用率情況提供數據依據
減少人為的數據變動，詳細記錄流水數據
增強系統功能，特別是話務數據的查詢、分析、統計的功能
根據呼叫中心系統的實際需求情況，加強座席分組、技能路由、自動分配的功能
拓展服務范圍，加強潛在客戶的服務內容和渠道服務內容

系統優勢

基于軟交換架構，技術先進，符合融合通信的發展方向；
支持IVR接入、人工座席的分布式部署，非常適合構建接入分布、座席分布、集中管理的分布式呼叫中心系統；
IVR和座席的升級和擴容非常簡單、便捷；座席網關的部署位置極其靈活；
系統具有高可靠性，具備完整的冗余備份和負載均衡機制；
系統易管理、易維護，管理HSIPCC系統就象管理普通網絡設備（如路由器）一般簡單；
具備和PBX設備一樣的穩定性和可靠性，但比PBX有更好的性價比；
支持語音、視頻、文本等多媒體交互方式，可以與未來3G等多媒體業務很方便地結合；
語音網關設備同時可用于搭建企業IP辦公電話網，大大節約企業的長途通訊費用；
支持國際標準SIP協議，具有很好的開放性；支持符合SIP協議的第三方語音網關、IP話機等設備；支持模擬電話、IP電話、IP軟電話等多種方式的人工座席；

基于傳統語音板卡（鼎銘、東進、三匯、NMS 、Dialogic）的IVR電話委托系統，可以很方便地與HSIPCC系統實現互聯，從而最大限度地保護原有的設備投資，同時，又可以確保原有電話委托系統的平滑升級和改造；

開放式平臺解決方案，是一個完全基于IP的電子化管理系統，IP在實現通信系統和業務應用之間的無縫集成的同時，反過來可以實現高可靠、可擴展性、靈活性和低成本等優點。

系統部署示意圖





典型案例

天同基金管理有限公司；
華富基金管理有限公司；
友邦華泰基金管理有限公司；
國海富蘭克林基金管理有限公司；
鵬華基金管理有限公司；
上投怡富福林民管理有限公司……