實施結果

　　“Dialogic HMP軟件+數字接口卡”的方案最終使招商銀行近乎完美地構建了基于IP的電話銀行系統平臺，通過IP和PSTN的有機結合，實現了IP 與 PSTN、IP 到IP、PSTN 到IP、PSTN 到PSTN等多種通信方式，用快捷且經濟的方式獲得了完備的呼叫中心功能。

　　新方案最重要的一點是帶來了成本的節約。“此次系統升級改造給我們帶來的最直接的、最明顯的效益就是通話費用的節省。保守地講，一年下來整個通話費用節省至少在60%以上，這一點是我們非?？粗氐?。”曾浩先生表示。另外，在新的方案中，資源（語音資源、傳真資源、IP通道資源）的增加不再像以前那樣需在硬件層次上進行擴容，在新方案中，通過授權的方式就能夠輕松得到所需要的新功能?！霸黾庸δ軈s不需要第三方硬件的增加，這大大節約了成本。以前的傳統模式需要多于目前幾倍的投資，甚至更糟糕的是，如果硬件不兼容，就需要將以前的系統推翻重來，這顯然不利于投資保護?！贝送猓摲桨改軌虼蟠筇岣卟渴鹈芏?，從而節約管理成本。曾浩先生介紹，“就拿150路接入網關來說，在新的系統中只需一兩臺服務器即可，而原系統則需要多達五六臺服務器，服務器的減少，無疑就意味著成本的節約?！?

　　除了大大節約了成本，“Dialogic HMP軟件+數字接口卡”的方案還大大增強了靈活性。曾浩先生表示，原來的系統是布線模式，座位是固定的，而目前的IP模式使遠端座席的部署更為靈活。此外，穩定性的大大增強也是新方案帶來的可喜變化。由于電話銀行涉及到幾乎除現金以外的所有銀行業務，因此對穩定性要求極高，必須要保證7X24小時在線。曾浩先生表示，Dialogic HMP本身就是一款純軟件產品，新方案比原來純硬件或硬件占多數的模式要穩定得多。

　　目前，招商銀行的電話銀行系統已經在深圳總部及全國50多個城市分行中穩定運行。由于該方案存在著上述諸多優點，因此獲得了招商銀行的高度認可。曾浩先生說：“除了帶給我們成本的節約和工作效率的提升以外，新的電話銀行系統還得到了我們的廣大銀行客戶的首肯，他們對新的電話銀行服務的滿意度大大增加了，這應該歸功于我們與Dialogic公司的成功合作?！?