近日，北京愛國者妙筆數碼（以下簡稱愛國者妙筆）與北京商能信息技術有限公司簽訂了CRM和呼叫中心一體化項目，北京商能為其提供解決方案及實施服務。

知名IT品牌“愛國者妙筆”是華旗信息重磅推出的新產品，北京華旗信息數碼科技有限公司成立于1993年，現有員工1900余人。除北京總部外，在全國設有十七家平臺機構，五家海外分公司及多家國內分公司、子公司和研發中心，形成以華旗信息為主體，研發與品牌推廣為核心的集團型IT企業。業務涉及移動存儲、數碼影音、計算器配件、信息安全等多個領域。愛國者移動存儲連續八年市場占有率第一；MP4播放器在不到一年的時間內成為中國市場占有率第一；2007年愛國者推出全球首款可播放RMVB格式的MP5播放器，建立多媒體播放器行業的事實標準；在數碼相機領域，愛國者是僅存的一個中國民族品牌；2007年，自主研發的愛國者妙筆成為奧林匹克中國巡展唯一指定導覽產品，受到國際奧委會稱贊。愛國者成為首個進駐奧林匹克博物館的中國高科技品牌。

由于傳統工作方式效率低、信息共享能力差、電話缺乏監控等等因素，因此愛國者妙筆考慮到今后的發展，需要建立一套現代化的客戶服務平臺。在經過多次選評后，北京商能信息技術有限公司作為一家集CRM和呼叫中心一體化平臺解決方案的高科技企業，得到了愛國者妙筆項目團隊的一致高度認同。項目主要用于解決愛國者妙筆大量的客戶咨詢和客戶服務，由于座席建立在公司內部，同時需要呼叫中心座席與其它辦公電話可以進行互轉電話，北京商能基于此需求，利用了VoIP技術為其構建一個基于IP網絡的多元化客戶服務平臺，滿足了辦公座席一體化的要求，同時完全靈活的CRM系統作為業務平臺滿足客戶咨詢和售后服務的流程處理。

通過IP的方式采用標準、開放的VoIP協議通過一臺服務器即可實現一個復雜的網絡和設備纔能實現的功能。特點優勢如下：

高性價比：來自于成熟點技術、系統的高度集成、大規模的用戶數量及方便的統一管理和維護。北京商能客戶服務平臺的高集成、全功能、低價位的特點使中小企業建立與大型企業功能一樣的呼叫中心成為可能。用戶可以承受的價格和極高的性價比使網絡電話系統及其呼叫中心的普及成為可能。投入后滿足今后未來發展的通信需求，易擴容，成本低。

與CRM完整集成：經過成熟發展了7年的專業CRM系統作為后臺業務平臺，高度自定義、功能完善，包括了市場管理、銷售管理、售后服務管理、進銷存管理、人員管理等一系列功能。完全解決中小型企業對呼叫中心后臺業務系統的需求，完全不用投入大量的代價進行二次開發。

多點接入：跨地域的整體解決方案，支持多點接入、多點布局、移動坐席等，更適合于網點分散、用戶面廣的特點。

高度擴展性：基于IP的系統架構具有開放、靈活的優勢，也是符合未來技術發展的方向，具有靈活方便的擴容能力和拓展新業務能力。

低成本：基于IP網絡的架構更有利于維護和管理，有效降低投資成本和通信費用。具有傳統呼叫中心不可比擬的優勢。