建行信用卡中心的WaveFax 傳真系統

客戶背景

　　中國建設銀行是中國四大商業銀行之一，總部設在北京，在中國內地設有13500 家以上分支機構，擁有員工30 多萬人。2006 年底，建行信用卡發卡量率先突破1000 萬張，位列各大銀行之首。

項目背景

　　呼叫中心系統都帶有傳真功能，這是業內人都知道的事情；但有一點是大家所不了解的：這些自帶的傳真功能屬于專業產品的并不多，只能完成小規模的簡單收發功能。之所以會這樣，首先是因為傳真需求在整個呼叫中心項目中一般不屬于重點；其次，在硬件——板卡選擇上，不清楚專業傳真卡和帶傳真功能的語音卡的區別；最后，普遍意義上的呼叫中心系統，對企業的實際需求了解不夠，只關注單項業務功能的實現，而忽視了系統的平臺和架構，數據處理能力和整合能力等。

　　建行項目是個例外，項目需求分析和產品評測都是由建行開發團隊負責的。項目的關注點不是基本的收發應用，而是系統的健壯性和架構；數據的交換和轉換方式也是項目效果的決定性因素。這些關鍵點都圍繞一個核心：傳真系統的穩定性和數據處理能力。這也是金融業呼叫中心領域的傳真應用特點：數據的處理量大，以及對系統健壯性要求高。

解決方案

　　WaveFax 通過先進的系統架構和跨平臺應用，配合其專業的數據轉換方式，完全滿足了客戶提出的需求，讓客戶更有信心將其建設成面向全國上千萬客戶的傳真處理中心。

　　WaveFax方案重點：

• WaveFax 分布式架構，實現高效的大數據量處理能力，并具備負載均衡的能力；
  
• WaveFax 能實現跨平臺應用，全面支持 Unix、Linux 、Windows；
  
• WaveFax 支持多實例非打印數據轉換方式；
  
• WaveFax 提供Java，.Net 原生SDK，支持數據壓縮和加密；