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新太科技企業(yè)呼叫中心解決方案

　　新太科技呼叫中心系統(tǒng)集計(jì)算機(jī)、交換、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)于一體，以靈活的人工、自動(dòng)服務(wù)方式，最大程度的業(yè)務(wù)功能“預(yù)設(shè)”和“復(fù)用”模式，可快速構(gòu)建企業(yè)業(yè)務(wù)，在確保軟件質(zhì)量的前提下大大縮短了項(xiàng)目實(shí)施周期，幫助企業(yè)降低建設(shè)和維護(hù)成本。系統(tǒng)本著“完整、簡單、實(shí)用、靈活、開放”的設(shè)計(jì)理念，在設(shè)計(jì)和研發(fā)中致力堅(jiān)持“業(yè)務(wù)服務(wù)人性化、開發(fā)應(yīng)用接口開放化、管理工具實(shí)用化、系統(tǒng)配置向?qū)Щ钡脑瓌t，為企業(yè)提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源協(xié)調(diào)運(yùn)營管理的高質(zhì)量、高效率、全方位解決方案。

方案優(yōu)勢:

先進(jìn)理念：“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)”的先進(jìn)理念，CTI技術(shù)和可運(yùn)營可管理的體系化思想的無縫融合；
高性價(jià)比：首家采用企業(yè)應(yīng)用構(gòu)建平臺技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)最大程度上的產(chǎn)品“預(yù)制”，極大地提高產(chǎn)品穩(wěn)定可靠性并可大大縮短項(xiàng)目的實(shí)施周期；
多行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：近20年的多行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累、上百家客戶的成功案例、全球化的知識同步及共享體系；
科學(xué)項(xiàng)目管理：首批國際軟件領(lǐng)域權(quán)威認(rèn)證CMM3（軟件成熟度模型）企業(yè)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目管理體系確保項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量；
白金服務(wù)：提供從咨詢、產(chǎn)品及方案提供、項(xiàng)目實(shí)施、售后維護(hù)到運(yùn)營管理培訓(xùn)“一站式服務(wù)”。

系統(tǒng)特色

先進(jìn)呼叫中心技術(shù)與CRM理念的完美融合，通過呼叫中心的多互動(dòng)服務(wù)渠道，系統(tǒng)預(yù)制了可配置擴(kuò)展的CRM基礎(chǔ)組件，提供“服務(wù)請求”-->“業(yè)務(wù)處理”-->“主動(dòng)服務(wù)”的閉環(huán)CRM流程管理；
提供與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)（OA、ERP、SCM、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）的多種整合方案，可實(shí)現(xiàn)界面層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層、流程層的相互融合；
基于B/S架構(gòu)開發(fā)的應(yīng)用軟件，界面友好，部署方便，維護(hù)簡單，易于擴(kuò)展；及時(shí)同步業(yè)界最新技術(shù)，支持系統(tǒng)平滑無縫升級，確保系統(tǒng)持續(xù)增值；
靈活多樣的應(yīng)用套件，方便企業(yè)按需選擇。按應(yīng)用可分為咨詢服務(wù)類（如產(chǎn)品咨詢，服務(wù)介紹、技術(shù)支持）、呼入類（如業(yè)務(wù)受理，投訴建議）、呼出類（如市場調(diào)查，客戶關(guān)懷，主動(dòng)營銷）、工單處理類（如產(chǎn)品定購，設(shè)備報(bào)裝/報(bào)修）等；按接入設(shè)備可分為交換機(jī)、板卡以及基于IP軟交換的主服務(wù)器；按組網(wǎng)方式可分為集中式、分布式、集中分布混合式；

系統(tǒng)主要功能：

接入方式：適應(yīng)通信網(wǎng)不斷融合的發(fā)展趨勢，除強(qiáng)大的語音、傳真、短信等傳統(tǒng)媒體的接入和服務(wù)手段外，還提供IP、WEB、EMAIL以及視頻等多種全面的媒體接入及服務(wù)方案；
排隊(duì)策略：支持多種請求渠道（Email、短消息、語音留言、傳真等）統(tǒng)一排隊(duì)，為用戶請求分配合適的服務(wù)資源（人工、自動(dòng)等）；
智能路由：可按客戶身份、產(chǎn)品屬性、用戶區(qū)域等設(shè)定，多種智能路由選擇；
媒體服務(wù)：強(qiáng)大的媒體服務(wù)功能，提供多種語音播放與合成方式供選擇；
語音門戶：支持通過圖形界面定制企業(yè)語音門戶，提供強(qiáng)大的語音自動(dòng)服務(wù)；
客戶資料管理：支持按基本資料和呼入、呼出等原則分類定制、存儲、展現(xiàn)，數(shù)據(jù)資料隨同語音同步自動(dòng)屏幕彈出到座席端，為企業(yè)用戶建立歷史檔案，便于深度分析用戶行為，開展更貼心的服務(wù)和有準(zhǔn)對性的營銷；
普通座席：支持登錄、注銷、摘機(jī)、掛機(jī)、事后處理、暫停/取消暫停、轉(zhuǎn)移IVR、席間轉(zhuǎn)移、呼叫保持、呼叫咨詢、外撥、會(huì)議等功能；
班長座席：支持同屏質(zhì)檢、實(shí)時(shí)監(jiān)聽、攔截、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等質(zhì)檢功能；
全程錄音：提供對座席通話的全程錄音功能，錄音可批量導(dǎo)入、導(dǎo)出、查詢、播放、刪除、備份；
智能外呼：預(yù)測式外呼方式結(jié)合多種外呼策略，可用于市場調(diào)查、主動(dòng)營銷、客戶關(guān)懷、資料核對、費(fèi)用催繳等，有效提升企業(yè)工作效率；
知識庫：可管理存儲分散、結(jié)構(gòu)多樣的企業(yè)知識，提供知識發(fā)現(xiàn)、知識采編、知識審核、知識發(fā)布、知識反饋、知識優(yōu)化等整套完整的知識管理流程。支持“關(guān)鍵字”、“個(gè)性化編碼”、“全文檢索”、“垂直檢索”、“二次檢索”、“熱點(diǎn)排名”、“個(gè)人收藏夾”等多種信息查詢和管理方式，快速定位知識點(diǎn)；
工作流：可靈活定制各種工單系統(tǒng)，支持多種工單督辦提醒機(jī)制（短信、公告、電話等），確保工單及時(shí)、有效、閉環(huán)處理；
計(jì)費(fèi)與內(nèi)部結(jié)算：為企業(yè)內(nèi)部外部結(jié)算提供多種計(jì)費(fèi)策略，如包月、包年、按次、按時(shí)長以及以上方式的組合策略；
席間IM /公告：客服中心內(nèi)部和部門之間可以互相發(fā)送業(yè)務(wù)通知，通過這種方式加快信息傳遞，減少了工作量，提高工作效率；
系統(tǒng)監(jiān)控：可有效監(jiān)控座席工作、系統(tǒng)負(fù)載、網(wǎng)絡(luò)安全等，并及時(shí)給出調(diào)整建議；
統(tǒng)計(jì)分析：針對運(yùn)營管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)和相關(guān)關(guān)鍵性指標(biāo)的完成情況進(jìn)行的分析工作，提供平臺統(tǒng)計(jì)報(bào)表、呼叫中心服務(wù)運(yùn)營分析報(bào)告和專題分析報(bào)告等。

圖1：系統(tǒng)組網(wǎng)示例（接入設(shè)備為交換機(jī)）

標(biāo)簽：湘潭咸陽菏澤江西延邊龍巖黃山長春

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《新太科技企業(yè)呼叫中心解決方案》，本文關(guān)鍵詞新太科技,企業(yè),呼叫中心,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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