隨著保險業務的迅猛發展及行業競爭的加劇，各家保險公司在不斷推出新險種滿足用戶多樣化需求的同時，越來越關注保險企業與用戶溝通平臺的建立的重要性。保險企業為了順應客戶的需求，向用戶提供更加迅捷、方便的服務非常關注新技術的應用，以最大程度地滿足不同客戶的服務需求。特別是目前人們對保險公司的服務項目要求越來越高、越來越苛刻，行業之間的竟爭也越來越激烈，越來越殘酷。如果仍然采用傳統的一貫式的服務模式，將跟不上社會發展的需要，必然會使客戶感到不便，使保險公司失去客戶，在競爭中被淘汰。因此保險業的呼叫中心在滿足普通用戶需求的基礎上將更加注重個性化的服務。

一、 真正意義的 IP 平臺

• 兩網合一 基于以太網和 TCP/IP 技術，實現語音網與數據網的完美結合，在局域網絡和廣域網絡上提供統一的、實時的話音和數據通信，節省線路成本和提高線路傳輸效率，并使系統實施與維護更方便。

• 強大的系統功能 華為 -3Com IP 呼叫中心平臺集成了流程生成控制組建，可方便地實現 IVR 、 ACD 的工作流程，系統提供新穎的純軟件錄音方式，坐席端提供 IP 電話及軟件電話的接入。

• 易于管理 華為 -3 Com IP 呼叫中心 系統可 “ 即插即用 ”: 軟件已進行預配置，電話和其它附屬設備可以自動發現。基于瀏覽器的 3Com NBX NetSet 實用程序使任何管理員都能快速簡便地查看系統配置，執行高級功能。它 還使用戶可以簡單地進行培訓和對他們自己的電話編程。遠程坐席只需將他們的 NBX 電話接入廣域網絡，即可進入呼叫中心的工作流程。運用 NetSet 實用程序可輕松實現本地或異地遠程的系統配置、故障排除和管理而無需專業管理人員，有效降低系統的管理維護風險和成本。

• 高可靠性 華為 -3 Com IP 呼叫中心 系統 的呼叫處理引擎構筑于實時 VxWorks 操作系統之上，該操作系統非常可靠，廣泛用于關鍵任務型醫療系統和傳統 PBX 。它獨立于 NOS 運行，因此網絡服務器和 PC 故障不會影響您的電話業務。相反，其它供應商的 IP-PBX 系統依賴 NOS 作為他們的呼叫處理引擎。同時華為 -3Com IP 呼叫中心平臺提供雙 IVR 和 ACD 的備份。

二、建立客戶與保險業務人員的統一信息溝通平臺

----保險企業的業務推廣很大程度上取決于保險企業及保險業務人員與用戶的溝通，通過保險企業提供的統一平臺建立用戶與保險業務人員的溝通渠道可以解決：保險業務人員的身份認定、避免業務人員的流動帶來的客戶流失、相關信息即時通知等問題。

----華為 -3Com IP 呼叫中心平臺在提供專業化呼叫中心應用的同時，可以建立用戶與保險業務人員的統一消息系統，用戶可以通過各種渠道與保險業務人員取得聯系，如：辦公電話、留言、公司郵箱等。不論保險業務人員身在何處，系統提供的即時通知功能都可以隨時將客戶信息通知到保險業務員，同時系統可以向用戶及業務人員提供及時的業務提示，如：新險種推薦、續費提示、生日問候等。

三、提供開放的應用開發接口，輕松實現與保險業務的整合

----所有 PBX 及大多數一體化解決方案都將您限定于不靈活的專有系統，使得 MAC 、擴容和集成應用程序變得非常困難，而且費用高昂。而華為 -3 Com IP 呼叫中心平臺采用基于標準的開放式體系結構。它為您提供廣泛的數據和話音以及話機協議支持，如端到端服務質量 (QoS) 802.1 p/Q 和 IP-ToS ， IMAP4 和 T A P I / WAV 、 SIP 等等。您可以在全球連接 PSTN 和 WAN 服務。您可以通過 H.323 網關或 NBX IP 虛擬專線，連接成千上萬個站點。您也可以在不同的系統之間交換話音郵件。而且，您可以選擇 華為 -3Com 和第三方提供的廣泛應用程序。

四、全系列產品，適合不同應用規模

----不同的平臺支持 200 至 1500 個設備容量，最大單機支持 720 條電話中繼線路，且系統間可以實現平滑擴容，線路接口及終端在不同型號間可實現共享。