• 信息咨詢：可實現(xiàn)呼叫中心座席為客戶提供產品、服務細則等知識信息的咨詢服務；辦理客戶查詢相關訂單處理情況，如所訂產品相關庫存情況、送貨情況等信息的查詢服務；
  
  
• 訂單管理：訂單過程可監(jiān)控；對"逆流程"也可做到完善的處理，使得退換貨變得更加便捷；實現(xiàn)將客戶通過銀行訂購數(shù)碼產品的預訂單導入，按銷售流程進行預訂單確認處理、缺貨處理及退換貨處理，并通過接口在神州數(shù)碼業(yè)務處理系統(tǒng)中生成正式訂單，從而使呼叫中心系統(tǒng)與神州數(shù)碼業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)無縫的有機整合，形成了健壯、高效、先進的數(shù)碼產品銷售處理服務平臺，保證了為客戶提供的數(shù)碼產品銷售服務的連續(xù)、高質和高效；
  
  
• 投訴處理：可實現(xiàn)客戶投訴、建議處理功能，座席代表可分類受理，并能按照系統(tǒng)工作流引擎定義的工作流程派發(fā)到對應的責任部門，保證了工單處理的準確性和工單閉環(huán)的高質量服務；
  
  
  
• 電話錄音：全程記錄客戶與座席代表的通話，從而大大加強呼叫中心運營管理，并在業(yè)務糾紛發(fā)生時提供有力的客觀依據(jù)，使客戶服務有據(jù)可查，保證服務的公正、透明；
  
  
  
• 傳真應用：可實現(xiàn)發(fā)送傳真的自動接收，支持人工在線派發(fā)和處理，實現(xiàn)無紙化操作，從而可節(jié)省成本并提高服務質量；同時，系統(tǒng)將記錄所有傳真，使座席可以了解對客戶的服務過程，提升服務水平；
  
  
• 外撥應用：可實現(xiàn)客戶回訪、訂單確認、訂單取消、業(yè)務通知、滿意度調查等功能，支持主動服務、人工問卷調查和系統(tǒng)自動外撥預覽式問卷調查，改變紙質形式的調查方式，減少運營成本的同時還提高了運營管理的效率；

• 個性化的服務窗口： 可為各家銀行提供個性化的B2C電子商務服務平臺，通過識別客戶呼入電話號碼，判斷該客戶所屬銀行，針對不同的銀行要求為客戶提供不同的服務；同時可借鑒該客戶的服務歷史，為其提供相適應的服務；
  
  
• 高效的業(yè)務處理流程：HollyC6呼叫中心系統(tǒng)整合了訂單處理的流程，通過先進的技術和管理理念，變革了以往客戶訂單通過"口口相傳"來完成的工作方式，使得所有的業(yè)務流程均在系統(tǒng)中得以實現(xiàn)，并對每一次服務均留有詳細記錄，使系統(tǒng)具備CRM理念；
  
  
• 先進的呼叫中心應用：友好的語音導航服務提高了服務質量；電話接入后系統(tǒng)可自動定位客戶，并實現(xiàn)了客戶數(shù)據(jù)與電話的同步轉移，大大提高了座席的工作效率和服務水平；可實現(xiàn)客戶發(fā)送傳真的自動接收，支持人工在線派發(fā)和處理，同時座席可將一定格式的電子文件通過呼叫中心系統(tǒng)在線發(fā)送傳真，從而實現(xiàn)傳真電子化，提高了工作效率并降低了運營成本；
  
  
• 完善的后臺業(yè)務整合功能：與神州數(shù)碼業(yè)務系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)了前、后臺的數(shù)據(jù)共享，使得前臺呼叫中心接入與后臺業(yè)務系統(tǒng)、ERP數(shù)據(jù)處理形成了客戶、知識庫、訂單等數(shù)據(jù)的關聯(lián)，組成了完整的信息流轉體系，從而保障內部信息的高度的一致性和高效性；
  
  
• 堅實的CRM數(shù)據(jù)基礎：呼叫中心系統(tǒng)完整保留了"客戶信息"、"服務記錄"、"預訂單信息"，以CRM理念業(yè)務建模的方式提供給神州數(shù)碼豐富的統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)支持運營管理，并可以支持企業(yè)以此為基礎建設CRM經營分析系統(tǒng)。

• 業(yè)務競爭力：呼叫中心建成后，神州數(shù)碼客戶服務平臺業(yè)務咨詢和產品預訂業(yè)務，實現(xiàn)了從咨詢、產品預訂、訂單確認、訂單生成、物流配送一條龍的服務；穩(wěn)定的系統(tǒng)和流程化的管理，使業(yè)務處理能力得到了提升；
  
• 服務質量競爭力：呼叫中心系統(tǒng)整合業(yè)務處理數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客戶信息和業(yè)務信息共享，改變過去座席與客戶一對一的服務模式，實現(xiàn)整個服務平臺所有座席為同一客戶提供相同的服務，使客戶享受到完整、連續(xù)的服務；系統(tǒng)將保留業(yè)務流轉過程中的每一個環(huán)節(jié)，使得對座席員對客戶服務的質量有據(jù)可查，鞏固了運營管理機制，使得服務質量大大提升；
  
• 成本競爭力：呼叫中心的建立，整合神州數(shù)碼內部的組織架構，使得以往分散代理產品線資源進行了優(yōu)化、集中，使得公司的銷售成本大幅度下降，同時服務水平得到大幅提升。

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