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基于板卡 在細(xì)微處尋求突破
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　　4月8日, OKI（沖電氣公司）向中國市場推出了CTI及IP通信系統(tǒng)——CTstage 4i .NET版。OKI多媒體通信公司（MMC）總裁坪井正志先生說：“CTstage系統(tǒng)是基于CTI板卡的開放系統(tǒng)，在日本，UnPBX擁有95%以上的呼叫中心市場份額。”

　　與國內(nèi)大多數(shù)呼叫中心提供商“任意搭配”的策略不同，Ctstage在硬件系統(tǒng)的選擇上只提供了一種方案。“為了提供穩(wěn)定的系統(tǒng)性能，我們在平臺的選擇上非常謹(jǐn)慎。IBM服務(wù)器、Intel Dialogic板卡都是Ctstage唯一的合作伙伴，這樣的系統(tǒng)一定是用戶可以信賴的。”坪井正志說。

　　談到 Ctstage系統(tǒng)的特性時(shí)， 坪井正志認(rèn)為，“Ctstage并沒有把呼叫中心停留在一般的電話接入層次，我們希望能夠?yàn)橛脩籼峁┮粋€能和不同的CRM應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)無縫連接的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。”

　　坪井正志說，“利用CTstage，用戶可以將呼叫中心的全部功能在一臺PC服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)，是100坐席以下最適合的中小規(guī)模UnPBX呼叫中心系統(tǒng)。CTstage支持“.NET Framework”、“ASP.NET”、“ADO.NET”等Windows的最新技術(shù)。在坐席人員端，CTstage提供了Visual Basic和Internet Explorer的模板應(yīng)用，如同一個簡單的CRM應(yīng)用軟件。另外，CTstage公開了開發(fā)程序用的CT-API，為使用戶能夠利用CTstage 的CTI平臺容易地開發(fā)出應(yīng)用程序，CT-API作為ActiveX 控件安裝在系統(tǒng)中。這樣，用戶使用Visual Basic.NET和Visual C#.NET等編程語言都可以開發(fā)呼叫中心應(yīng)用程序。此外，CTstage能與包括SAP、People Soft、Pivotal、Siebel在內(nèi)的CRM系統(tǒng)進(jìn)行無縫連接。”

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