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建立外撥業務的關鍵問題
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　　在外撥業務的需求成為規模時，運營者首先需要考慮對一個外撥系統的快速部署。不管這個系統是集中的還是分散的，都需要考慮與其他硬件系統的接口，與其他數據庫的整合，與其他應用系統的集成，與其他資源在空間和人員上的優化組合。

　　此外，在頗為可觀的呼叫中心投資中，運營者逐漸發現，最大的成本源其實并不是早期的設備投入，而是日常的運維成本。在這其中，人員和通訊費用的支出占據了主體。而外撥座席作為成本的一個重要承載者，有平均1/3以上的時間花費在撥號、對錯誤號碼的處理、等待接聽、空閑等無謂的開銷上。這種開銷不僅嚴重影響系統的效率，也會挫傷座席的工作積極性。

　　另外，外撥業務適用于各行各業，所以外撥的業務類型也是五花八門。當接到業務需求時，運營者需要迅速從前臺到后臺進行流程設計，從呼叫記錄到座席問卷進行業務定制。當外撥系統存在多個業務時，它們的Calllist過濾條件、更新流程、操作界面甚至呼叫模式都是不同的。以提高座席的效率并進而提高座席的效益是外撥業務開展過程中首先要解決的問題之一。

　　最后，由于外撥業務可以進行較為直觀的成本核算和效益預估的業務類型，這也使得在業務進行過程中對業務運作狀態進行實時全面的監控，并在線對業務參數進行調整成為必不可少的管理手段；而準確定制的報表不僅是企業改善管理的指路標，更是運營者唯一的營收依據。國際上許多專業呼叫中心通過部署專門的預測撥號系統，利用其中高效的算法和精確的撥號結果檢測機制，能最大程度發揮外撥人員、前置機設備以及通訊線路的效率，為客戶創造可觀的收益。

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