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常州金獅自行車(chē)工貿(mào)集團(tuán)公司成立于1979年。十余年來(lái)，公司始終把維護(hù)和提高“金獅”聲譽(yù)，樹(shù)立良好的“金獅”企業(yè)形象作為偃進(jìn)企業(yè)發(fā)展的根本，并堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)宗旨，使金獅集團(tuán)公司迅速發(fā)展。1986年，“金獅”自行車(chē)榮獲國(guó)家銀質(zhì)獎(jiǎng)，成為全國(guó)自行車(chē)五大名牌之一。1987年，工廠創(chuàng)成國(guó)家二級(jí)企業(yè)，是全國(guó)第一家工貿(mào)合營(yíng)企業(yè)，,并成為行業(yè)大型骨干企業(yè)。企業(yè)連續(xù)四年利稅雄居常州工交企業(yè)榜首。1990年以來(lái)，通過(guò)狠抓產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的適應(yīng)調(diào)整和“金獅”市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)拓，“金獅”牌自行車(chē)在其他牌號(hào)銷(xiāo)售紛紛疲軟的情況F,依然保持了暢銷(xiāo)的勢(shì)頭，聲譽(yù)繼續(xù)上升。目前，在國(guó)內(nèi)眾多的自行車(chē)牌號(hào)中，提到“金獅”，海內(nèi)外的眾多用戶(hù)均熟悉，人們稱(chēng)之“名牌新秀，后來(lái)居上，

通過(guò)幾年的努力，公司深深感到，一個(gè)企業(yè)若要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，并立于不敗之地，必須要有個(gè)叫得響的產(chǎn)品牌r,而產(chǎn)品牌子能否叫響，關(guān)鍵要有可靠的質(zhì)量以及形式多樣、富有實(shí)效的產(chǎn)品宣傳.近年來(lái)，公司在維護(hù)“金獅”聲譽(yù)、開(kāi)拓“金獅”市場(chǎng)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，做了大量的工作，也收到了良好的效果。

把產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高作為維護(hù)“金獅”聲譽(yù)的根本

產(chǎn)品商標(biāo)的聲譽(yù)，其關(guān)鍵并不在于商標(biāo)的本身名稱(chēng)有多好聽(tīng)，而在于其產(chǎn)品的內(nèi)涵一質(zhì)量.常聽(tīng)到這樣的話(huà)，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)可以解決的質(zhì)量問(wèn)題而砸了自己的牌子，可見(jiàn)質(zhì)量與商標(biāo)之間關(guān)系的密切「質(zhì)量第一、用戶(hù)至上一直是公司的宗旨，為實(shí)現(xiàn)這一宗旨，公司抓了以下幾項(xiàng)工作。

1.提高職工素質(zhì)，深化全員質(zhì)量意識(shí)。公司多年來(lái)，始終強(qiáng)調(diào)“四不是，"即：不重視質(zhì)量的下部不是好干部；不重視質(zhì)量的黨團(tuán)員不是合格的黨團(tuán)員；不重視質(zhì)量的科技人員不是一名稱(chēng)職的科技人員；不重視質(zhì)量的工人，不是一名好工人。公司還堅(jiān)持做好“三教育”，即結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，推行普遍教育，逢會(huì)必念質(zhì)量經(jīng)；結(jié)合日常工作，做好養(yǎng)成教育，形成重視質(zhì)量的好習(xí)慣；結(jié)合典型事例，開(kāi)屐重點(diǎn)教育，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣嚴(yán)法紀(jì).同時(shí)，公司堅(jiān)持把TQC教育列入每年的職工教育計(jì)劃，事事突出重點(diǎn)，來(lái)深化廣大職工的質(zhì)量意識(shí)。

2.狠抓現(xiàn)場(chǎng)貨物質(zhì)量控制。在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物質(zhì)量的控制中，公司推行一系列的質(zhì)量管理措施。有效地控制了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物質(zhì)量.1990年公司下,發(fā)的總經(jīng)理第一號(hào)令，就是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物質(zhì)量組織攻關(guān)整改的決定。按提高產(chǎn)品質(zhì)量的要求，列出了20項(xiàng)攻關(guān)整改項(xiàng)目，責(zé)成各車(chē)間、部門(mén)貫徹實(shí)施并限期完成.公司下達(dá)了《關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量大檢查的通知》，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理任質(zhì)量抽查組正副組長(zhǎng)，對(duì)全公司進(jìn)行了思想、丁藝、管理.實(shí)物質(zhì)量園方面的考核.由于抓質(zhì)量環(huán)環(huán)扣緊，公司自制件質(zhì)量繼續(xù)穩(wěn)定提高.

3.狠抓外配外協(xié)件質(zhì)量J金獅”創(chuàng)成國(guó)優(yōu)，也是公司全體職工和各兄弟配套協(xié)作單位共同努力的結(jié)果。為以零件的優(yōu)質(zhì)確保整車(chē)的優(yōu)質(zhì)，公司利用集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，組織了“金獅杯”質(zhì)量競(jìng)賽，目前已進(jìn)行了四屆，有力地促進(jìn)外配件質(zhì)量的提高。為幫助配套單位提高質(zhì)量，公司及時(shí)將用戶(hù)的意見(jiàn)反饋給配套J二就某些零部件的質(zhì)量波動(dòng)，請(qǐng)配套單位4次來(lái)公司召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，使問(wèn)題得到較圓滿(mǎn)解決。

4.進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，抓好售后服務(wù)。產(chǎn)品是提供給用戶(hù)的，唯用戶(hù)是評(píng)定產(chǎn)品質(zhì)量的權(quán)威，只有贏得用戶(hù)信任，產(chǎn)品才有生命力。1984年在大連全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)會(huì)議匕公司會(huì)同行業(yè)27家兄弟廠，向全國(guó)發(fā)出「從“三包”到“二保”過(guò)渡的倡議。即保證提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，保證提供優(yōu)質(zhì)配件，保證提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為向“二保”奮斗，公司接受了全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)的建議——開(kāi)展質(zhì)量踉蹤活動(dòng)。1985年初，公司在全國(guó)自行車(chē)行業(yè)首開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤先例，在北京王府井百貨大樓的幫助下，對(duì)銷(xiāo)售的500輛“金獅"車(chē)抽樣發(fā)放了100張“用戶(hù)評(píng)議卡”，有價(jià)征求用戶(hù)意見(jiàn)，取得了良好的效果,

為了使廣大用戶(hù)對(duì)“金獅”買(mǎi)得放心，騎得稱(chēng)心，公司堅(jiān)持抓好產(chǎn)品的售后服務(wù)。目前已在全國(guó)建起了79個(gè)“金獅”特約維修站，占定向銷(xiāo)售面的90%,專(zhuān)業(yè)維修人員達(dá)400多人。在服務(wù)過(guò)程中，努力做到熱情仔細(xì)、文明服務(wù)，并做到“來(lái)訪當(dāng)日解決，來(lái)信三日答復(fù)，換件旬內(nèi)寄出工

正是在質(zhì)量上的鍥而不舍以及售后服務(wù)上的熱情文明，使“金獅”聲譽(yù)不斷提高，并取得了一個(gè)個(gè)榮譽(yù)。1990年5月，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)公布全國(guó)36個(gè)質(zhì)量跟蹤站評(píng)比結(jié)果，“金獅”自行車(chē)居于“受用戶(hù)歡迎產(chǎn)品”的榜首。

二、把擴(kuò)大適銷(xiāo)新產(chǎn)品，作為維護(hù)和提高“金獅”聲譽(yù)的前提

只有擴(kuò)大開(kāi)發(fā)生產(chǎn)深受用戶(hù)喜愛(ài)的新產(chǎn)品，才能嬴得用戶(hù)，贏得市場(chǎng)，贏得聲譽(yù)「金獅”是靠品種發(fā)展來(lái)擴(kuò)大聲譽(yù)的。作為自行車(chē)行業(yè)的后來(lái)者，公司本著“人無(wú)我有、人有我多、人多我優(yōu)、人優(yōu)我新,人新我創(chuàng)”的產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略，一步步發(fā)展成為目前擁有八大系列、100多個(gè)花色品種的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。70年代末的建廠初期，工廠是第一家以生產(chǎn)660毫米（26英寸）官行車(chē)而在劣勢(shì)中形成獨(dú)自?xún)?yōu)勢(shì)的自行車(chē)廠家。而后，當(dāng)其他廠獷大66Q毫米車(chē)生產(chǎn)時(shí)、公司又最先批量推出彩色車(chē)。以后，當(dāng)全國(guó)小輪車(chē)一哄而起又一哄而下之時(shí)，公司找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，上610毫米（24英寸）系列，使“金獅”車(chē)始終成為熱銷(xiāo)品.幾年來(lái)，公司在品種上作了很大努力，已能生產(chǎn)從205毫米（8英寸）至71。毫米（28英寸）八大系列上百個(gè)款式品種，并生產(chǎn)了50毫米摩托車(chē)和助力車(chē)，三輪車(chē)，使上至七旬老翁，下至三歲稚童，均有合適的“座騎”。

近年來(lái)，由于自行車(chē)工業(yè)快速發(fā)展，導(dǎo)致供過(guò)于求，產(chǎn)品積選，全國(guó)自行車(chē)行業(yè)出現(xiàn)了滑坡的嚴(yán)峻形勢(shì)。公司為了擺脫市場(chǎng)疲軟的困擾，確立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)思路，通過(guò)廣泛的市場(chǎng)調(diào)研，制定了《金獅產(chǎn)品結(jié)構(gòu)適應(yīng)性調(diào)整方案》公司分停產(chǎn)，限產(chǎn)，穩(wěn)產(chǎn)和擴(kuò)產(chǎn)四個(gè)層次組織調(diào)整。其中，著重抓了金獅“皇冠”“櫻花”、“皇后”系列變速東、摩托車(chē)等10種適銷(xiāo)新品的批量擴(kuò)產(chǎn)工作，通過(guò)采取人、財(cái)、物等傾斜措施，使“金獅”適銷(xiāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)比例有較大幅度上升。面對(duì)絢麗多彩、五彩繽紛的“金獅”，廣大用戶(hù)十分喜愛(ài)，爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)，產(chǎn)品再次出現(xiàn)暢銷(xiāo)的勢(shì)頭，從而形成了目前市場(chǎng)上“買(mǎi)男車(chē)找“鳳凰”，買(mǎi)女車(chē)尋“金獅””的消費(fèi)心態(tài)。它進(jìn)一步擴(kuò)大了"金獅"的市場(chǎng)影響，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)了“金獅”在廣大消費(fèi)者心中的疑聚力和吸引力。

三、把形式多樣的產(chǎn)品宣傳作為維護(hù)和擴(kuò)大“金獅”聲譽(yù)的有效途徑

商品走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，商標(biāo)本身就起著廣告作用。但是.要提高商標(biāo)的知名度，獷大產(chǎn)品的影響，產(chǎn)品廣告宣傳的作用是不可忽視的。

1984年，公司曾派出一批同志到全國(guó)26個(gè)省、市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題：各地商店認(rèn)為“金獅”零部件的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量可與三大老名牌媲美，但“金獅”是個(gè)新牌子，知名度不高，許多地方尚不了解"金獅”車(chē)的性能與特點(diǎn)，缺乏對(duì)它的信任感.于是廠部決定；要讓"金獅”廣為人知，就必須廣為宣傳。

為了使“金獅”家喻戶(hù)曉，公司在廣告宣傳上，突出抓了“活、巧”三個(gè)字，搞活“金獅”的宣傳，擴(kuò)大知名度。

1.宣傳形式活.要使產(chǎn)品宣傳不落俗套，使廣大消費(fèi)者樂(lè)意接受，單靠機(jī)械地宣傳“金獅”獲省優(yōu)、部?jī)?yōu)、國(guó)優(yōu)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該在宣傳形式上求新、求活，讓廣大消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)。近幾年來(lái)，公司先后通過(guò)記者招待會(huì)、金獅自行車(chē)公路有獎(jiǎng)賽、新品展銷(xiāo)會(huì)、女模特騎自行車(chē)等形式來(lái)擴(kuò)大“金獅”的影響.1984年7月，在《市場(chǎng)報(bào)》的幫助下，公司在北京召開(kāi)了金獅自行車(chē)展銷(xiāo)記者招待會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)到會(huì)的100多名新聞?dòng)浾呓榻B了常州自行車(chē)工業(yè)的發(fā)展和金肺自行車(chē)展銷(xiāo)情況。《人民日?qǐng)?bào)》.中央人民廣播電臺(tái)和中央電視臺(tái)等30多家新聞單位都相繼發(fā)表了關(guān)于金獅自行車(chē)的消息?同年II月，金獅自行車(chē)公路有獎(jiǎng)賽在京密公路舉行，參賽的1014人全部騎用金獅車(chē)，場(chǎng)面十分壯觀.這次活動(dòng)振動(dòng)了首都體壇，并被拍成了新聞電影和電視，另外，公司利用報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)廣告、體育活動(dòng)廣告、各類(lèi)展銷(xiāo)活動(dòng)等廣為宣傳，形式多樣，群眾都說(shuō)“金獅”的花樣實(shí)在多。

2.宣傳范圍廣.為使“金獅”暢銷(xiāo)國(guó)內(nèi)，遠(yuǎn)銷(xiāo)海外，公司每年都在廣交會(huì)期間，在《羊城晚報(bào)》,香港《文匯報(bào)》等報(bào)專(zhuān)版介紹“金獅"產(chǎn)品及其企業(yè)發(fā)展等情況。公司先后在泰山、黃山、廬山等地設(shè)置廣告指示牌，擴(kuò)大“金獅”影響。特別是1984年的暑假，首都17所大學(xué)的幾十名學(xué)生組織了黃河考察團(tuán)，公司提供了60輛金獅自行車(chē)，印制了幾萬(wàn)份“金獅”宣傳資料，還贈(zèng)給每午大學(xué)生兩件廣告衫，印上醒目的“金獅”商標(biāo)。這支大學(xué)生考察團(tuán)，騎著金獅自行車(chē)從天安門(mén)廣場(chǎng)1匕發(fā)，途經(jīng)6個(gè)省市，行程4000余里，最后到達(dá)西安。他們走一路，宣傳一路,各地的新聞機(jī)構(gòu)都相繼作了報(bào)道，起到了廣泛的實(shí)物宣傳作用。公司每年還在仝國(guó)各地舉行數(shù)十次大小展銷(xiāo)活動(dòng)，如1990年先后在西安、鄭州、沈陽(yáng)、上海等地舉行了20多次大型展銷(xiāo)活動(dòng)，大大提高：金獅的聲譽(yù)

3.宣傳時(shí)機(jī)巧.為了提高宣傳效果，公司把握時(shí)機(jī)，努力取得實(shí)效.近年來(lái)，廣大群眾對(duì)偽劣產(chǎn)品深?lèi)和唇^，許多消費(fèi)者對(duì)一些產(chǎn)品的廣告宣傳，持不信任態(tài)度。據(jù)此，公司在全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)的幫助鼠于1985年和1987年，在一些大中型城市開(kāi)展了銷(xiāo)售質(zhì)量信息跟蹤活動(dòng)，對(duì)用戶(hù)發(fā)放“用戶(hù)評(píng)議卡，然后，在甩戶(hù)的監(jiān)督下，抽檢金獅自行車(chē)，公布測(cè)試結(jié)果，并召開(kāi)記者招待會(huì)，介紹該活動(dòng)情況。報(bào)紙紛紛著文，僅1987年就見(jiàn)報(bào)80余篇，如《人民日?qǐng)?bào)》刊載的《寧可少些，但要好些》一文，還專(zhuān)門(mén)撰寫(xiě)了"攀比速度不可取”的評(píng)論員文章，影響很大。這類(lèi)活動(dòng)既把握了時(shí)機(jī)，對(duì)提高“金獅”質(zhì)量、促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)起到良好作用，又對(duì)擴(kuò)大企業(yè)知名度起到很好的效果。

幾年來(lái)，公司通過(guò)豐富爰彩，形式多樣的產(chǎn)品實(shí)踐活動(dòng)，不但提高了“金獅”聲譽(yù)，還樹(shù)立了企業(yè)的良好形象.

在維護(hù)“金獅”商標(biāo)的過(guò)程中，公司很注意加強(qiáng)對(duì)商標(biāo)的嚴(yán)格管理。各分廠、各直屬車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)均有專(zhuān)人保管，并健全了一套商標(biāo)貼花的領(lǐng)用制度.班組下班前，對(duì)硬標(biāo)、貼花收回存藏，對(duì)廢標(biāo)、破花則組織銷(xiāo)毀，以免損害“金獅”的聲譽(yù)。

從“金獅”的探索實(shí)踐，公司體會(huì)到：優(yōu)良的產(chǎn)品商標(biāo)聲譽(yù),是企業(yè)發(fā)展壯大和擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售的根本所在；而創(chuàng)成馳名的產(chǎn)品牌子，維護(hù)其良好的聲譽(yù),還得依靠不斷的質(zhì)量求精、服務(wù)文明，品種求新，和靈活多樣、行之有效的廣告宣傳。

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