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網上品牌戰略的理論基礎

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(一)網上經營規律

陳慶章先生認為,網上經營要遵循以下七條規律:

.學習規律

在網絡經濟時代,“品牌”與“快速移動”是網絡公司的主要競爭力。品牌的建立在于服務與營銷,而快速移動則取決于企業變革管理與技術創新的能力。因為網絡經濟變化快速,無論是服務、營銷,還是變革管理、技術創新,皆仰賴于企業擁有良好的“知識管理”系統C所以,企業越注重學習,就會有更多的創新,你就會學習越多,同時也會學習得越快,始終保持領先他人一步。

.網絡規律

網絡規律是網絡上的“滾雪球”規則,也就是說,如果訪問你的網站的用戶多,未來上網的用戶就會更多??梢妭€別用戶的價值取決于使用網絡的總人數,因此上網總人數是未來上網人數的驅動力c當一個網站吸引了足夠多的用戶,其他的用戶便會不請自來。換句話說,網站優勢的取得,在于如何用技術、營銷、價格策略來吸引足夠多的用戶,來啟動網絡規律。

人際間的互動是留住顧客的驅動力之一,先占者借著建立各種形態的虛擬社區來促進企業與顧客、顧客與顧客之間的關系。讓用戶感覺到互動,可以培養其向心力與忠誠度。一旦顧客自認為屬于社區中的一員,企業將可以有效地了解社區意識,針對社區特性從事電子商務,此舉將使競爭者難以動搖社區成員,造就了原占者的競爭優勢。而網站在擁有固定顧客群后,經由社區成員的口耳相傳,將使網站的特色為更多的人所知,并吸引更多的顧客,促成良性循環。

.個性規律

個性規律是指,當你越了解個別用戶的獨特性,便能賣給他更多的產品,而你就會更了解他的獨特喜好。傳統經營中將一項產品賣給眾多的人,考慮的是產品市場占有率;因特網要將眾多的產品賣給同一個人,考慮的是個人占有率。網絡媒體有一個特色是“互動”,同時能夠“記憶”這些互動?;拥慕Y果讓網絡媒體能夠很容易收集用戶的需要,提供量身訂制的服務。在業務經營的過程當中,企業應該將每位顧客的活動記錄系統地收集、保存于數據庫里。通過適當的技術及軟件分析,可以從分析當中得到顧客的習性、喜好等信息,成為長期經營的策略規劃依據,這是新進入者所無法模仿、復制的。

.定價規律

在網絡經濟中,產品質量越來越好,但是價格卻越來越低。當你把高品質的數字產品定價為零之后,你就會贏得網絡規律的優勢,這就是“定價規律二在因特網中的數字產品與服務,生產一件與生產一萬件的成本是相似的。在真實世界中,印刷一份報紙與印刷一萬份報紙,不可能有一樣的成本,因為在真實世界中,每一件產品的再制成本不可能趨近于零。但是在因特網虛擬世界中,制造成本可能很高,而再制成本卻趨近于零。發行一份因特網報紙,一個人看與一百萬人看,它的成本幾乎是一樣的。

因特網數字產品的再制成本或邊際成本幾乎為零,所以依照成本來定價是不可能的。因此,在因特網上的虛擬世界中,便產生了兩種定價的觀念:要么用贈送換得市場占有率,要么就以消費者所認知的價值來定價。由于每一個人所認定的價值不一樣,因此也產生了“差別定價”的觀念。例如一套軟件,賣給學生與專業人士的價格便不同,賣給公司的軟件,價格也會因使用機種與使用人數而有所差異。此外,由于數字產品的不被消耗性,也使得數字產品能夠分版本來賣。如果數字產品免費贈送,就不需要議價;如果消費者需要此項服務,當然也可以給他稍貴的定價,企業應該培養在網絡經濟中的定價能力。

.效率規律

效率提高的結果不僅能夠降低成本,也能提高服務水準與方便性,進而鎖住消費者。成本管理的能力常常是網絡商機持久戰決勝的關鍵。企業網站要能夠運用虛擬市場收集及組織信息容易的特性,達到信息集成和方便操作,使其網絡經營更加順暢,提高企業整體、企業伙伴、企業與顧客之間的效率,繼而提高他們的忠誠度。例如,為了使顧客查詢資料更有效率,許多企業干脆開放企業內部某些特定的數據庫,直接讓客戶查詢,既提高了客戶服務的效率,又減少了企業營運的成本,可謂一舉兩得。此外,商品物流配送方面的效率化、安全與有效率的付款機制、小額付款的方便性,也是電子商務成功的關鍵因素。

.搜尋規律

搜尋規律是指,如果你能夠使用戶輕易地搜尋到需要的信息,用戶將會對你的網站更加忠誠,從而吸引更多的用戶。隨著網絡匕網站的發展,個別應用的網站實在太多了,在茫茫網海中,用戶需要被引導,否則人們根本不知道你網站的存在,更談不上與你交易了。因此,許多“網際中間商”逐漸誕生了,此類網站除了提供自己的商品之外,主要提供一個環境,供用戶們上網找尋相關的網站。早期只是一些超鏈接的網站名稱或搜索引擎,后來這種觀念日趨成熟,便會有越來越多的不同網站加入,組成策略聯盟,期待用戶在一個網站中便能滿足所有的上網需求

.合作規律

合作規律是指,網站經營要懂得使用杠桿,借由別人的力量,快速擴張網絡市場。由于網絡經濟中存在強者恒強的現象,因此及早確認“敵人”與“朋友”是相當重要的,網站經營者必須認清合作的對象,以及合作的目的、方式與條件。一般而言,合作的對象可以是顧客、競爭對手、互補業者、供應商或異業結盟。合作的內容可以是業界標準的訂立。目前許多成功的技術與產品都采取開放的態度,因為開放能夠吸引更多人的參與,使之成為業界標準。如果能將主要的“敵人”排斥在標準訂立聯盟之外(故意使競爭對手的產品不相容),便能克敵制勝。同時,合作的內容也可以是經營活動的合作,如內容網站可以和傳統媒體或其他互補的內容網站結盟,建立一個用戶上網時會最先想到的站點,里面包括了各種新聞、購物、搜尋等信息服務,用戶只要進入該網站,便可以滿足上網的所有需求,而不必花費時間去上不同的網站。在數字網絡經濟中,企業要學習如何與他人結盟。

(二)31理論

美國《廣告時代》(月兒田山加g4ge)雜志提出了理解網上品牌的三個“I”理論(1)。第一個“I”代表信息(Information),它不僅包括那些出現在企業宣傳手冊上的基本信息,尤指訪問者期待出現在網絡中的品牌,它能夠提供更加豐富而乂實用的信息,這一點依賴于品牌的個性和特征。第二個“I”代表互動(Interaction),網絡互動具有其他媒體無法比擬的優勢,這種優勢為傳統品牌開辟了無限廣闊的網上表現空間。第三個“I”代表本能(Instinct),商家必須自覺地避免與其他同類品牌有看似雷同的網站模式和相仿的運作方式。

(三)新“4P”理論

美國學者迪爾德麗-布瑞肯里奇提出了網上品牌成長的新“4P”理論第一個P代表認可(Permission),這個概念最先由美國品牌顧問委員會主席伯格斯特姆提出。他認為受到消費者認可的網絡品牌形象可以提升品牌的承諾和受歡迎程度,反之則會對品牌造成消極影響。第二個P代表滲透(Penetration),人們相信因特網上的人群終將向小群體化發展,個性化特征將越來越明顯。市場經營者們要時刻清醒地意識到人流的走向,通過合理地分配網絡品牌的廣告投入來提升品牌的誠信度。第三個P代表人性化(Pemmalizaiion),以人性化的方式去了解你的顧客,細致地掌握他們的需求,使顧客在因特網上體驗一種非常有人情味的購物經歷。最后一個P是指收益性(Profitability),意識到品牌“觸網”所帶來的動力,它將為延伸品牌的影響力提供更多的機會,且能帶來利潤回報°

(四)整合營銷傳播理論

整合營銷傳播理論的先驅、美國西北大學商學院教授唐?舒爾茨認為,整合營銷傳播是一個業務戰略過程,它是指制定、優化、執行并評價協調的、可測度的、有說服力的品牌傳播計劃,這些活動的受眾包括消費者、顧客、潛在顧客、內部和外部受眾及其他目標。組織在進行整合營銷傳播時,必須出色地完成以下四個階段的各項活動,達到每一個階段的要求。

第一階段:戰術協調。在這一階段,組織開始協調其營銷傳播活動。通常他們會制定一些品牌計劃或者品牌管理計劃,或者說,首先決定管理其品牌以及它發布的與品牌有關的信息。這就是通常的“一種形象和一個聲音”的概念或定義。這意味著組織在各個方面整合廣告信息。同時,公司希望在多媒介、多維度的傳播過程中形成協同效應。

第二階段:重新界定營銷傳播的范圍。在這一階段,公司開始定義新的或者廣義的傳播概念。組織試圖考慮得更加廣泛而不僅局限于傳統的功能性廣告活動、銷售促進、直接營銷等。通常,公司首先通過品牌接觸和品牌傳播評估來決定在哪里和在哪種情況下品牌或公司與其顧客和潛在顧客建立聯系。通常這意味著公司要在進行傳統的外部傳播方法之前就采取行動。一般這些行動包括內部營銷或與公司雇員和銷售隊伍有關的活動。在某些情況下,公司開始嘗試在營銷渠道和業務伙伴中制定整合營銷傳播計劃,希望能有一個清晰、簡明的信息流和公司對顧客的激勵及顧客反饋的信息,通常公司的這些行為包括建立多功能小組,這些小組關注的是顧客和最終使用者而不是公司的產品和服務。這一階段最強有力的品牌聯系紐帶之一就是它們自己的員工隊伍,因而“員工參與”是第二階段的關鍵因素。

第三階段:信息技術的應用。在這一階段,營銷組織開始利用信息技術來整合過去使用過的各種營銷傳播形式。例如,通過使用包括數據庫技術在內的各種研究方法,組織開始研究顧客態度和行為數據上的差異以及如何使這兩者相一致。利用更多的外部顧客信息,傳播計劃小組開始區分顧客的個人標準。也就是說,從大量營銷方法轉換到通過辨別顧客的獨特需要和欲望來確認顧客。通過這種方法,組織可以進行定制化傳播。通過定制化傳播,企業通常開始在它們的傳播計劃中使用不同的評估工具和技巧。換句話說,公司開始關注顧客群及他們的需求和潛在需求,而不是簡單地關注市場份額。這也包括從經濟狀況來區分顧客和潛在顧客。

第四階段:關于財務和戰略的整合。在該階段,組織開始制定計劃說明書,該說明書是基于對顧客和他們的市場或財務價值及潛在價值的評估,而不是簡單地基于公司想要達到的目標。通過關注顧客,企業通常可以制定出能使用更好的計劃和測量方法的營銷傳播“封閉回路系統”,也就是說,這種顧客價值知識使得公司能以可評估的“投資回報率”為基礎來進行營銷傳播投資。通常公司希望利用這些方法來測量它的市場投資回報率,因為高層管理者想知道整合營銷傳播能給公司帶來的價值??傊?整合營銷傳播理論強調從品牌體驗的各個方面去為顧客創造價值。


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