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服務(wù)品牌戰(zhàn)略系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

服務(wù)品牌戰(zhàn)略系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指服務(wù)品牌戰(zhàn)略系統(tǒng)要素相互聯(lián)系、相互結(jié)合的形式，可以從不同角度進行分析。最基本的分析角度是時間與空間范圍。

(1)時間結(jié)構(gòu)。時間結(jié)構(gòu)是指從時間順序看服務(wù)品牌戰(zhàn)略系統(tǒng)運行的基本階段，是服務(wù)品牌戰(zhàn)略系統(tǒng)諸要素在時間上的動態(tài)聯(lián)系形式。一般包括服務(wù)品牌的創(chuàng)立、保護和發(fā)展三個方面。服務(wù)品牌的創(chuàng)立是服務(wù)品牌戰(zhàn)略系統(tǒng)運行的起始階段，也是最艱難的階段。只有創(chuàng)立了服務(wù)品牌，才有保護、發(fā)展的客觀對象和必要。

怎樣才能創(chuàng)立服務(wù)品牌呢？從國內(nèi)外眾多知名服務(wù)企業(yè)的成功經(jīng)驗來看，我們至少可以找出以下一些規(guī)律性的做法：第一，要有爭第一的精神。這樣才會形成積極向上、勤奮努力工作的氛圍。第二，要注意突出個性化服務(wù)，形成服務(wù)特色。第三，要確立“嚴(yán)、深、細(xì)”的科學(xué)化的基礎(chǔ)管理體系，積極吸收應(yīng)用現(xiàn)代管理手段和技術(shù)。第四，貴在樹人。要下大力氣、花大投資對全體員工進行經(jīng)常性的全方位培訓(xùn)，全面提高員工素質(zhì)。要從公平出發(fā)，對員T.進行激勵，盡最大可能調(diào)動全員的積極性、主動性、創(chuàng)造性。第五，要不斷學(xué)習(xí)。第六，要重視宣傳。服務(wù)一旦成為知名品牌后，其商標(biāo)和商號往往會有人仿冒、搶注，給真正的知名服務(wù)品牌造成嚴(yán)重?fù)p害，甚至毀于一旦Q因而要注意保護服務(wù)品牌。這需要服務(wù)企業(yè)和全社會的共同努力。從服務(wù)企業(yè)的角度來說，應(yīng)該有強烈的服務(wù)品牌保護意識，善于運用法律手段維護自身合法權(quán)益，采取切實有效的措施揭露和打擊假冒、搶注、淡化知名服務(wù)品牌行為及敗壞聲譽行為，及時做好自身商標(biāo)及域名的注冊、企業(yè)名稱的管理，重視服務(wù)品牌的網(wǎng)上保護。從政府和社會各界的角度來看，應(yīng)該建立、健全、完善有關(guān)政策、法律、法規(guī)，營造良好的道德、輿論環(huán)境和執(zhí)法環(huán)境，形成一套有效的保護品牌的社會機制。

服務(wù)品牌創(chuàng)立之后，不可能一勞永逸。在市場競爭的驚濤駭浪中，服務(wù)品牌戰(zhàn)略系統(tǒng)的運行如逆水行舟，不進則退。也就是說，服務(wù)品牌需要不斷發(fā)展。服務(wù)企業(yè)要緊密追蹤市場需求的變化，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量，開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品，應(yīng)用新的科技成果。否則，知名服務(wù)品牌就可能退化為一般品牌，甚至被市場淘汰。

(2)空間結(jié)構(gòu)。空間結(jié)構(gòu)是從空間范圍大小的角度看服務(wù)品牌戰(zhàn)略系統(tǒng)的構(gòu)成，它由服務(wù)企業(yè)內(nèi)部支撐系統(tǒng)、社會輔助支持系統(tǒng)及國際環(huán)境制約系統(tǒng)組成〔1〕Q

服務(wù)企業(yè)內(nèi)部支撐系統(tǒng)是服務(wù)品牌戰(zhàn)略大系統(tǒng)中最重要、最基礎(chǔ)的子系統(tǒng)，是服務(wù)品牌戰(zhàn)略要素中屬于服務(wù)企業(yè)內(nèi)部的那部分要素的有機結(jié)合體。它由科學(xué)合理的現(xiàn)代企業(yè)制度、強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子、高素質(zhì)的員工隊伍、高效率的企業(yè)管理、優(yōu)秀的服務(wù)技術(shù)、高超的服務(wù)藝術(shù)、優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量、適度的經(jīng)濟規(guī)模、良好的企業(yè)形象和聲譽等等互相結(jié)合而形成。

社會輔助支持系統(tǒng)主要由服務(wù)品牌戰(zhàn)略系統(tǒng)主體要素中的政府、消費者、社團、中介機構(gòu)以及其他國內(nèi)環(huán)境要素所構(gòu)成。是為服務(wù)企業(yè)內(nèi)部支撐系統(tǒng)服務(wù)并影響支撐系統(tǒng)的。它對整個服務(wù)品牌戰(zhàn)略有促進或促退或既促進又促退的作用。

國際環(huán)境制約系統(tǒng)是服務(wù)品牌戰(zhàn)略系統(tǒng)的國外環(huán)境要素之間互相聯(lián)系的有機整體。如各國的政治狀況、市場需求、經(jīng)貿(mào)慣例、總體戰(zhàn)略、文化歷史等等。因特網(wǎng)的發(fā)展使得一國服務(wù)品牌或多或少、或早或晚進入他國市場更為容易；中國加入世貿(mào)組織后，加快了世界知名服務(wù)企業(yè)進入中國市場的步伐；經(jīng)濟全球一體化趨勢使發(fā)達國家和地區(qū)進一步借助于大量知名服務(wù)企業(yè)向發(fā)展中國家進軍。因而，國際環(huán)境因素對服務(wù)品牌戰(zhàn)略運行的影響越來越大、越來越深刻。

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