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服務品牌在重視員工培訓中成長
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服務企業是勞動密集型或勞動知識密集型企業，是以服務行為的形式滿足消費者需要的。絕大多數員工都要直接跟顧客接觸，并要自行判斷如何解決顧客的問題。而顧客對服務質量好壞的評價，是根據他們跟服務人員打交道的經驗來判斷的。不斷培訓員工，造就高素質的員工隊伍，服務企業就能興旺發達，就能創出眾多的個人、群體服務品牌，服務企業自身也就可以成為強勢品牌企業。

迪士尼樂園并不是世界著名公園中唯一好玩的地方，它之所以能執主題公園之牛耳，其秘密武器就是以給游客提供優質服務來取勝。而“員工培訓是優質服務的根本保證”。它要求每個員T.都要接受由迪士尼大學教授團組成的導師進行的新員工講習指導，使其深刻認識迪士尼的個性、歷史傳統、神話。然后，每個新員工與一個熟練同事結為對子，老員工將進一步協助新員工適應特定的工作。所有員工都必須參加一次迪士尼傳統培訓。迪士尼特別重視培養員工的歸屬感。比如其所有旅館經理室墻上都有住房率指示表，通過對比，激發員工的競爭意識，千方百計提高自己的服務水平。在各個園地的員工休息室里，則能看到反映園地發展變化的圖片和照片，這使員工意識到歷史是大家一起努力創造的。因而，員工的團隊精神非常強。上海豫園集團認為創名牌貴在樹人，于是，它下大力氣培育出了一批又一批銷售狀元、服務明星、技術能手和勞動模范。依托他們在行業和顧客中的知名度、信譽度而創立的個人和群體服務品牌，贏得了顧客的廣泛認同。


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