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企業(yè)內(nèi)部管理問題引發(fā)品牌危機

對企業(yè)進行井然有序的管理是企業(yè)良性發(fā)展的必要前提,也是品牌資產(chǎn)不斷發(fā)展壯大的先決條件。經(jīng)過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，目前相當大部分的品牌危機是由企業(yè)內(nèi)部管理出現(xiàn)的問題引發(fā)的。這些內(nèi)部管理問題包括：

(1)企業(yè)內(nèi)部管理和溝通不暢而導致混亂或者紛爭事件。

2004年3月，聯(lián)想由于業(yè)績不佳和戰(zhàn)略調(diào)整?進行了一次大規(guī)模的裁員行動，所裁員工約占員工整體比例的5%。隨后一篇原聯(lián)想員工撰寫文章《裁員紀實：公司不是我的家》在網(wǎng)匕迅速流傳開來。文章說,一些部門員工整體被裁,這恐怕是聯(lián)想歷史上規(guī)模最大的一次裁員。領導者戰(zhàn)略上犯的錯，卻要員工承擔。不管你如何為公司賣命，當公司不需要你的時候,你曾經(jīng)做的一切都不再有意義。員工和公司的關系，就是利益關系,千萬不要把公司當成家。

文章在互聯(lián)網(wǎng)上迅速流傳開，使得人們重新對聯(lián)想的企業(yè)文化、聯(lián)想戰(zhàn)略甚至整個聯(lián)想進行重新審視，聯(lián)想在裁員過程中的“違規(guī)行為”受到了法律界人土的質(zhì)疑。一方面導致聯(lián)想企業(yè)內(nèi)部員工對企業(yè)忠誠度降低；另外一方面公眾對于聯(lián)想的美譽度降低，聯(lián)想的光環(huán)也開始褪色。

因為業(yè)績不佳和戰(zhàn)略調(diào)整所進行的裁員，聯(lián)想采取了“非常規(guī)”的做法瞬間將員工掃地出門。顯然此種做法有一種對員工不信任和恩斷義絕的成分在里面,與一貫主張親情化的聯(lián)想文化背道而馳，進而激化了危機的爆發(fā)。

（2）企業(yè)管理層的動蕩導致的危機。比如企業(yè)的主要領導者違規(guī)操作觸犯法律，從而引發(fā)企業(yè)品牌危機，例如伊利高管被拘事件,創(chuàng)維黃宏生被拘事件等。企業(yè)的高級管理層率隊出走導致企業(yè)元氣大傷?例如上海太平洋百貨董事總經(jīng)理率隊集體離職導致企業(yè)處于被動局面。民營企業(yè)的強勢領導人突然離世導致企業(yè)群龍無首，例如均瑤集團王均瑤的英年早逝，人們對于新接班人能否擔當大任，實現(xiàn)平穩(wěn)過渡頗感疑慮。

（3）企業(yè)決策失誤導致的危機。企業(yè)的決策決定企業(yè)的發(fā)展方向，發(fā)展方向錯誤對企業(yè)而言是致命的。而很多企業(yè)的領導者由于缺乏遠見，對市場判斷出現(xiàn)偏差而導致企業(yè)危機。

“小鴨”曾經(jīng)一度成為中國最大最專業(yè)化的滾筒洗衣機生產(chǎn)基地，與海爾、小天鵝、榮事達并列成為洗衣機行業(yè)的“四大家族:但“小鴨”上市以后,利用募集資金大肆擴張與購并：從洗衣機到熱水器、冰柜、空調(diào)、灶具，從家用電器到ERP、電子商務、納米材料，一度投入數(shù)億元巨資，并購了大法非主業(yè)相關資產(chǎn)。過多陌生的行業(yè)使得“小鴨”不能進行有效的管理，于是質(zhì)量問題和售后服務問題頻發(fā)。多元化沒有為“小鴨”帶來預想中的規(guī)模效益和品牌拉動.反而使“小鴨”在消費者中間產(chǎn)生了信用危機。在主業(yè)洗衣機領域，“小鴨”也因?qū)κ袌鲞^度樂觀而停滯自主創(chuàng)新，“小鴨”的競爭力逐漸落后于同類企業(yè)。面對困境「小鴨”沒有通過有效途徑與用戶進行接觸和溝通，以至于完全失去了消費者的好感和信任。品牌的價值基本上耗散殆盡。

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