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關鍵品牌接觸點提煉方法

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做好這方面的工作,有5個要點

①確認與客戶的接觸點,列出清單:不但有銷售、服務人員的,還有財務、行政、工程人員的;不但有人的,還有廣告、包裝、產品、建筑的,等等。凡是帶有公司信息并可能被客戶接觸的都是

②根據各接觸點的潛在影響力決定其優先順序:由于每個接觸點的特殊性,對客戶造成的影響是不同的,因而要排出優先順序,以便分配費用、時間和人力。

③判斷哪些接觸點最能得到客戶的反饋:在這些接觸點上重點收集客戶的反饋。

4計算控制信息的成本,以及每一個品牌接觸點收集客戶資料的成本。以便形成經營決策

⑤決定哪些接觸點可以傳達額外的品牌信息,或加強有意義的對話:是建立和鞏固與客戶關系的重要接觸點,或精心設計信息,或派經過訓練的高素質人員與客戶進行積極的互動對話。

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