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通過企業(yè)的不斷傳播和營銷，消費者不但認識到了擴張以后的品牌，還親身感受到了品牌產(chǎn)品和服務的特點和質量。當消費者認為品牌擴張后的產(chǎn)品和服務仍然滿足，甚至超出他們的要求時，他們對品牌擴張的態(tài)度也就會逐漸由最初的懷疑逐漸變成認可。

對品牌擴張的認可主要來源于消費者對品牌產(chǎn)品和服務品質的贊同。在旁觀階段，品牌管理者采取了很多方法讓消費者嘗試品牌擴張以后的產(chǎn)品和服務。如果消費者在嘗試以后覺得產(chǎn)品和服務的質量到達了自己的預期，那么消費者就會認可該品牌擴張。如果消費者在嘗試以后覺得沒有達到自己的預期，那么他們就會產(chǎn)生更加嚴重的抵制情緒，品牌擴張就難以順利向前推進。

處在這個階段的消費者有很多顯著的特點。首先，消費者對品牌擴張的態(tài)度是積極的。品牌管理者在抵制階段和旁觀階段的各種努力，讓消費者逐步改變了對原品牌的固有觀念和看法。消費者通過自己的親身嘗試，也感覺到了品牌擴張的真實過程。消費者在良好的品牌體驗中，積累了更多、更新的品牌知識，對品牌有了一個全方位的認識。陌生的品牌逐漸在消費者的腦海中清晰起來，使得消費者的種種疑慮逐漸被打消，態(tài)度也由過去的消極變?yōu)榱朔e極。

其次，消費者認同的品牌不止一個。處在這個階段的消費者，對品牌的擴張持認可態(tài)度，但并不表示這個品牌就是他們的最佳選擇，也不表示他們對這個品牌具有偏好，而僅僅是一個積極的態(tài)度。一般情況下，消費者在一個產(chǎn)品類中會同時認可很多品牌。消費者認同的這些品牌之間可能是沒有差異的，也可能有一個優(yōu)先順序。但不論怎么說，消費者擁有很多選擇。

最后，消費者品牌轉換成本很低。品牌轉換成本是指消費者從一個品牌轉換到另一個品牌時所付出的代價。處在認可階段的消費者，由于并沒有對一個品牌形成特別的偏好，也沒有對一個品牌產(chǎn)生心理依賴，因此他們可以很容易地在各個品牌之間進行轉換，轉化成本很低。

從這個階段消費者的特點可以看出，消費者的認可遠遠還不是消費者對品牌擴張認知的終點。品牌管理者仍需要采取一系列措施穩(wěn)固消費者，增加他們的購買頻率，使他們對品牌產(chǎn)生心理依賴，形成偏好。因此，認可階段的工作重點就是通過良好的客戶關系管理，與消費者建立良好的關系。

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品牌擴張的消費者認同過程——認可階段