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把“消費(fèi)者至上”的原則貫徹到底

日本“廉價(jià)商場(chǎng)大王”、大榮公司的中內(nèi)董事長(zhǎng)，在20世紀(jì)50年代末開創(chuàng)大榮藥品公司時(shí)就認(rèn)定，要想培植良好的企業(yè)形象并讓它在消費(fèi)者心目中經(jīng)久不衰，就必須時(shí)常檢查自己的每一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其必須把“消費(fèi)者至上”的原則貫徹到底。因此，他決心向傳統(tǒng)宣戰(zhàn)，徹底改變普通市面上的買賣習(xí)慣。就是說，生產(chǎn)者不能從自己的視角出發(fā)構(gòu)思、設(shè)計(jì)和制造產(chǎn)品，而應(yīng)該完全站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，為了消費(fèi)者的愿望與方便去設(shè)計(jì)生產(chǎn)；商品的銷售也是一樣，售價(jià)不能由企業(yè)做決定。所以，他總是先同零售店接洽，問他們所要的數(shù)量和他們所希望購入的價(jià)錢。把這些數(shù)目統(tǒng)計(jì)起來，然后再向生產(chǎn)廠家以他所希望的價(jià)錢買貨。這就是不讓生產(chǎn)廠商自由決定其利潤(rùn)，而以零售店希望的購買價(jià)格來決定他向廠商購人的價(jià)錢。

大榮藥品公司的這種做法，深受廣大消費(fèi)者的歡迎，并樹立了良好的企業(yè)形象。另一方面，生產(chǎn)廠商則千方百計(jì)進(jìn)行刁難，有的生產(chǎn)廠商為無暴利可圖，就拒絕把藥品賣給大榮公司。但中內(nèi)毫不退讓，更不屈服，以廣大消費(fèi)者為后盾，與唯利是圖的廠商斗爭(zhēng)。沒多久，大榮藥品公司不僅戰(zhàn)勝了廠商的刁難與阻撓，而且博得了消費(fèi)者與日俱增的信賴，生意也隨之日益興旺。幾年后，大榮藥品公司就從一家不起眼的小公司躍居全日本的一流公司。此后，他繼續(xù)運(yùn)用這種神通廣大的、能真正給消費(fèi)者以實(shí)惠的方法，向家用電器、化妝品發(fā)展，建立起了名聞世界的“廉價(jià)商場(chǎng)”王國(guó)。

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