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建立靈活反應體系：培育企業柔性

在日益動態復雜性的現代競爭經濟中，需要企業持續的創新。成功經營的企業具有經常改進自身與內外部環境變動之間的“適應性能力”，以不斷促進其品牌競爭力的轉換與提升。企業創新的這種動態適應性對于理解“柔性”(Pliable)意義重大。彼得·圣吉指出，組織學習實質上是增強企業柔性的過程，它包括對完成特定任務的實踐進行提升，也包括對制約組織慣例的一系列制約因素的克服，有助于組織整體認識、培育和創新品牌競爭力的重要性。企業柔性實際上是一個相當廣泛的概念，是企業組織為了達到控制自己命運的目標而與其內部和外部環境的互動，同時在市場、產品和顧客三個層面上展開多樣性的競爭，并將競爭置于柔性策略的基礎上，持續地塑造環境并進行調整或作出快速反應的能力。

如前所述，在基于資源基礎的理論中，企業被視作一組無形資源、有形資源與管理能力的集合體。為了創造卓越的績效，企業必須擁有識別、選擇、開發和利用這些資源的能力，特別是核心競爭能力。然而在高度競爭的環境中，核心競爭能力可能會轉變成為某種“核心剛性”。提斯(Teece，1994)提出，企業不應該把管理能力與組織資源的模仿性視作想當然的東西，而必須時刻保持動態的能力建構模式。也就是說，企業需要積累并不斷培育特定的資源與能力，以開發其競爭力，但同時也必須保持足夠的開放性和靈活性來不斷擴大自己的資源與能力范圍。毋庸置疑，為了在更加動態的超強競爭中取勝，企業必須開發某種獨特的難以模仿和轉移的慣例。然而，這些慣例在幫助企業確定需要關注的“核心信息，，(Corelnformation)的同時，也抑制了企業的“關注視野”和不斷吸收新信息的能力。尼爾森(NeLson)等人指出，在關注隱性知識的企業組織中， “活動的慣例化”是企業專有知識的最重要的形式之一。然而他同時指出，“有限的慣例，，可能會嚴重地束縛企業的戰略選擇，因為“慣例，，存在著“附帶風險”，即“能夠更好地從事的活動可能是不合理的活動”。類似地，阿特拜克(Utber—back)等人的研究也指出，努力追求其品牌與產品創新的企業所面臨的一種極端的情形是：從較高生產中獲取的利益卻以降低柔性為代價。當經營環境變得更加動態復雜性和不確定性時，依賴叫暇例擴散化”就會面臨更大的風險。

企業柔性是戰略穩定性與戰略靈活性之間的橋梁。從資源角度看，競爭與企業柔性、資源范圍具有內在聯系。如圖7．4所示。

(1)從表層的競爭活動到深層次的競爭活動，對企業柔性要求依次降低，企業柔性依次減弱，但對企業持久競爭力的影響卻依次增大。即在多層面的競爭活動中，企業的整體競爭優勢是由每個層面的活動聚合而成，企業應該同時在產品、市場和顧客三個層面上做出選擇，增強和保持企業柔性。例如，在產品——市場層面上企業要在定價、促銷、質量、服務、價值創新等方面，實行多點進攻策略，積蓄品牌資源，不斷提升品牌競爭力。

(2)隨著企業競爭的不斷深化，企業資源的范圍不斷擴大，深度不斷增強，從有形資源持續進入無形資源、網絡資源。在涉及企業愿景層面的競爭中，應特別重視無形資源的開發和運用，它們是企業面向動態經濟，建立品牌競爭平臺，提升品牌個性，構筑品牌位勢障礙的關鍵。

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