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品牌設計的框架

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(一)框架的內容

體驗是復雜的,體驗的環境是多變的。前面已經從兩個方面提出創建體驗式品牌的基本途徑,在實際操作過程中,要想創造一種全新的復合體驗,應有一個系統的創建思路,把各種體驗融合在一個舞臺上,從而提供“全面客戶體驗”“全方位客戶體驗”。

下面舉例分析通過創造感受/感覺/教育/娛樂混合體驗,來實現品牌推廣。

(二)體驗式品牌傳播的案例

2001年海信在全國舉行“面對面感受海信的力量”促銷活動,為消費者搭建了一個“感受海信力量”的舞臺。使海信從眾多同質化的家電企業中率先突圍,又一次實現了他們品牌的成功落地。

1.明確活動主題——面對面感受海信的力量

“面對面”指海信新產品與省城人民面對面,海信高層與省城人民面對面。海信的力量從哪里感受?主要來自于:

(1)企業的規模與整體實力(通過活動串詞,讓現場的觀眾了解海信,感受海信的實力)。

(2)強大的研發能力,推出新品的速度和產品群體(通過活動串詞和現場展示,讓消費者感受海信的強大研發能力,認識海信產品,喜歡海信)。

(3)市場推廣的氣勢j通過活動,在售場外形成一種力量,一種用戶支持和響應的力量。

整個活動主題雖然稍顯霸氣,但對于海信這個知名度比較高的企業來說,不會產生多大的負面影響。這種力量、這種霸氣其實也正是海信用戶所希望看到的。這一主題確定后,其他方面的工作緊緊圍繞主題“力量”來開展,使活動推廣保持完整和統一。

2.活動主畫面的設計

“面對面,感受海信的力量”做成標準字體,規范畫面要求和設計元素,在所有廣告中統一畫面效果。給消費者重復的視覺沖擊,沖擊本身也是一種力量的體現。

3.活動內容

(1)邀請著名主持人主持現場活動,這種做法有效的保證活動現場的人氣,提高活動檔次,與其他品牌的純促銷活動拉開距離。

(2)三大子公司的經理與省城人民見面。

(3)消費者抽獎,把活動推向高潮,展現海信的力量。

(4)售場購機有禮,老總簽名售機,從而豐富消費者的消費體驗。

4.活動視覺效果:橙色風暴

海信的標準顏色有海信綠和海信橙兩種,時值初冬,屬冷色系的綠顯然是不合適的,橙色熱烈而不刺激,溫暖而有活力,與活動主題“力量”非常吻合。橙色與大紅相比,柔和而不俗氣,大范圍使用,視覺感舒適,橙色的熱烈、活力、健康向上,鮮活、明朗、親切、溫馨,寓意企業不斷超越、不斷創新。海信的橙色代表了企業以技術和質量為核心的意識,更代表了產品精美過程精細為制勝武器的謀略。直面海信的橙色你能感受到海信那噴涌的熱情,和追求高品質、高品位家電及信息產品的信心。

在所有發布廣告的載具上,統一使用橙色。戶外廣告畫面、報紙廣告、售場海報、機器標貼、所有布幅、廣場周圍的刀旗,空飄、現場的舞臺背板、地毯、大棚、拱門、簽字臺、抽獎箱、現場散發廣告、促銷人員的服裝、全面統一為橙色,身邊到處是海信的橙色,形成了重復沖擊,達成最佳的廣告效果。

5.橙色燃起巨大熱情

活動當天,活動現場人越來越多,慢慢的廣場上擠滿了人,抽獎編號區排起了長龍,主持人登場,拉開活動序幕。現場人氣旺盛、熱烈、井然有序,臺上臺下融為J體。大型抽獎活動將活動推想高潮,成功的達成了預期的效果。

(三)體驗設計的基本原則

1.確定主題

確定主題是設計體驗的第一步,如果缺乏主題,消費者就抓不住活動的中心,就不能整合所有感覺到的體驗,也就無法留下長久的記憶,甚至會被一些干擾信息淹沒。

2.以正面印象塑造印象

主題是體驗的基礎,但要塑造令人難忘的印象,就必須制造強調體驗的線索,線索構成印象,在消費者心中創造體驗,它必須支持主題與主題相一致,而不能與之向悖。事實上體驗的線索很多,每一個小動作都可以構成體驗的線索,都可以幫助創造獨特的體驗。當餐廳的接待人員說:“我將為你帶路”就不是特別的線索,但是雨林咖啡廳的接待人員帶位時說:“您的冒險即將開始”就構成開啟特出體驗的線索。

3.剪除負面線索

要塑造完整的體驗,不僅要設計一層層正面的線索,還必須削弱轉移主題的負面線索。海信要求著名主持人主持活動,就是想與大街上做的普通、低檔的促銷活動相區別,消除負面印象,以提高品牌的美譽度。

4.充分利用紀念品

紀念品的價值雖然較低,但卻具有引起回憶體驗的價值,所以消費者對其充滿了好感。如果體驗活動非常精彩,消費者會愿意出錢去購買紀念品,回味體驗。

5.整合多種感官刺激

體驗中的感官刺激應該支持、增強主題,而且,體驗設計的感官越多就越容易成功,越令人難忘。同時要注意協調感官刺激。以上五個基本原則,是在實施體驗時應把握的基本原則,同時,體驗提供者在設計體驗時要勇于創新,只有這樣才能讓品牌根植于消費者心中。


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