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信息處理包括兩個方面的內容t第一個方面是認知，包括我們選擇、處理與儲存信息的整個過程，第二個方面是直接牽涉到我們如何衡量增加以及使用已經儲存的信息。

(1)認知的過程是主動作用的，從無數的選擇中，我們把想要的必須處理的，或是因為某些吸引我們注意的信息選出來。我們使用一個名為“轉化分類”的系統，幫助我們處理環境中點點滴滴的大量信息。轉化分類系統在我們選擇和儲存信息過程中，幫助我們將信息加以簡化分類，換言之我們將聲、光、感覺轉化，把它們放進一種我們稱之為“概念”的理解形式中，這些概念可以儲存在記憶中，如旅行這個概念，有舟車、住宿、餐飲、觀光、異文化等。經由轉化和分類，頭腦就能儲存大量的信息。當我們面臨新的經驗或是重新考慮已經儲存的概念和類別時。便可以運用已有的概念、類別來做假設和推論。例如當我們遇到學校這個詞時，可以從頭腦中找出幾個類別相關的概念，幼兒園、小學、中學、高中、大學，特定的小學又可以想到小學是年齡較小的人在讀書等。任何品牌傳播的信息，如廣告、促銷、直效營銷、公共關系、特殊事件營銷活動或商展，都是為了一個目的：在消費者心目中放進一個信息，以期影響他們日后的購買決策。

(2)任何新的信息刺激，都得通過或由三個信息儲存系統進入到人腦中。信息處理過程中第一個階段是“感官登錄”階段。這個步驟有三個目的：一是所有流人的信息，無論是聽覺還是感官方面的新信息，都先轉化成可以辨別的型式，然后再和頭腦中已有的概念或類別進行比對；二是感官登陸將信息短暫保留，以供進一步處理；三是它提醒較高層次的大腦中樞有新信息存在，以便進一步轉化和處理該項信息。

信息處理的第二階段是“短期記憶儲存”階段。當大腦進行推理與比對時，信息便先暫存在“短期記憶儲存”中等待判斷。因為，“短期記憶儲存”是正在運作中的記憶。所以容量有限。

信息處理的第三階段是“長期儲存”階段。長期儲存目前暫時不用的信息和人們想儲存的信息，我們將之稱為“長期記憶”。“長期記憶”以兩種方式(階層順序、時間順序)儲存每個人長期累積發展的所有概念或信息。

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消費者信息處理方式的變化