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品牌與消費者的關系

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品牌是從消費者角度出發的營銷策略。對于不同的消費者或不同時期的同一消費者來說,品牌可能扮演著不同的角色。20世紀90年代中期,奧美廣告通過對消費者所做的大規模調查發現,品牌在與消費者的關系中可能扮演五種重要角色——品質、地位、獎賞、自我表現和感受。其中,品質與產品功能有關,能夠給消費者帶來一定功效;地位則滿足了消費者對“面子和社會尊重感”的需求;獎賞是品牌所提供的物質上、精神上、情感上的滿足,通常與悠閑輕松的生活方式有關;自我表現體現了品牌對消費者的個性認可,并鼓勵他們表達出自己的想法;感受則給予消費者想象的空間。這里提出的五種品牌角色滿足了消費者五種不同的價值需求,是品牌關系建立的基礎。

由此可見,在品牌的整個形成過程中,消費者扮演了一個“把關人”的角色,他們對品牌的信任、滿意、肯定等正面情感歸屬,能使品牌經久不衰,而他們對品牌的厭惡、懷疑、拒絕等負面感知,必然使品牌受挫甚至夭折。從前人的研究成果中我們可以得出:在注重品牌顯性要素傳播的同時還要考慮消費者的心態,只有這樣,才能保證傳播的效率


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