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化“危”為“機(jī)”

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從危機(jī)的含義來看,危險和機(jī)遇是并存的。誠如我國古語所云:“禍兮福之所倚,福兮禍之所伏。”對品牌危機(jī)而言,絕不僅僅意味著危險和損失,在許多情況下,還可能成為品牌發(fā)展的良好契機(jī)。因此,加強(qiáng)品牌危機(jī)管理的目的,除了消除品牌危機(jī)之外,更重要的還在于把危機(jī)轉(zhuǎn)化為品牌發(fā)展的一個機(jī)遇。品牌恢復(fù)的最高境界,就是善于抓住機(jī)遇,危中求機(jī),甚至化危為機(jī),推動品牌的更好發(fā)展,取得更大的成功。

下面,本文將結(jié)合危機(jī)后的品牌策略的分析,為品牌化“危”為“機(jī)”提供思路。筆者將危機(jī)后的品牌策略分為如下三種類型:

(i)品牌放棄策略

經(jīng)歷了品牌危機(jī),尤其是異常嚴(yán)重的危機(jī),許多品牌遭到沉重打擊。由于消費(fèi)者和社會公眾對危機(jī)所造成的傷害不予原諒,對品牌可能保持長期的敵視和抵制,造成品牌形象繼續(xù)惡化,品牌資產(chǎn)幾近負(fù)值,已經(jīng)走到死亡的邊緣。雖然許多企業(yè)對放棄飽含多年心血的品牌心存不忍,但也于事無補(bǔ)。因為,繼續(xù)對該品牌進(jìn)行投資和建設(shè)將沒有任何價值,甚至?xí)⑵髽I(yè)帶人更大的深淵。此時,企業(yè)決策層應(yīng)果斷決策,對品牌采取放棄策略,任其死亡。對于毫無價值的品牌,學(xué)會放棄是一種勇氣和智慧,放棄意味著可以放下包袱輕裝前進(jìn),意味著可以重新開始重獲新生。如三鹿事件后,邢臺三鹿更名為河北貝蘭德,另起爐灶推廣新品牌;三鹿花花牛也立即開展“棄三鹿化”,放棄三鹿花花牛品牌,全力振興花花牛品牌。

(2)品牌轉(zhuǎn)移策略

一些品牌在經(jīng)歷危機(jī)后,由于所受創(chuàng)傷并不致命,還有存在的價值,而企業(yè)又不想受其連累,往往采取品牌轉(zhuǎn)移的辦法,既推出了新品牌,規(guī)避了危機(jī)的影響;還與老品牌保持著內(nèi)在聯(lián)系,留住了老顧客。2001年,聯(lián)想在計劃進(jìn)行國際化時,發(fā)現(xiàn)商標(biāo)“Legend”在許多國家無法成功注冊,便將英文商標(biāo)由“Legend”更名為“Lenovo”,中文商標(biāo)保持不變。2003年,日本豐田“霸道”汽車在發(fā)生有辱中國民族尊嚴(yán)的廣告危機(jī)后,迅速將其在中國的品牌由“霸道”改為音譯名“普拉多”,來回避中國公眾的指責(zé)。品牌合并也是品牌轉(zhuǎn)移的一種方法。寶潔公司在收購吉列和博朗兩個公司之后,沒有將兩個世界知名剃須刀品牌雪藏,而是新創(chuàng)了一個“吉列博朗”的剃須刀品牌,既繼承了兩個品牌的忠誠顧客,也開創(chuàng)了自有品牌。

(3)品牌重塑策略

一個品牌經(jīng)歷了品牌危機(jī),企業(yè)決不能對多年心血打造的品牌輕言放棄,許多時候可以采取品牌重塑策略,使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安,駛?cè)肫放瓢l(fā)展的快車道。任何品牌的成功,都會經(jīng)歷磨難。回顧我國的本土汽車品牌,奇瑞、吉利、比亞迪,哪個品牌發(fā)展的道路不是危機(jī)重重。但每一次品牌危機(jī),他們都勇于面對,不斷調(diào)整品牌策略,精心進(jìn)行品牌重塑,終于將其品牌打造成中國民族汽車品牌的領(lǐng)跑者。品牌重塑策略應(yīng)注意如下三個內(nèi)容:①打好重塑基礎(chǔ)。在危機(jī)處理過程中,更多的是采取公關(guān)手段去平息事態(tài)。進(jìn)入危機(jī)恢復(fù)階段后,企業(yè)應(yīng)踏踏實(shí)實(shí)從基礎(chǔ)做起,努力改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平,不斷提升員工基本素質(zhì)和工作技能,靠產(chǎn)品和服務(wù)重新贏得消費(fèi)者的信任。②修復(fù)品牌形象。通過促銷、廣告、公共關(guān)系等措施的綜合運(yùn)用,逐步消除品牌危機(jī)對消費(fèi)者的負(fù)面影響,不斷提升消費(fèi)者對品牌的信心。③提升品牌資產(chǎn)。通過推出新產(chǎn)品、新服務(wù),不斷充實(shí)品牌內(nèi)涵,提升品牌資產(chǎn)。

經(jīng)歷了品牌危機(jī),企業(yè)如能保持堅定的信心,采取合理的品牌策略,善于化危為機(jī),就能走出品牌危機(jī)的紅海,駛向充滿希望的品牌藍(lán)海。


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