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企業職員是品牌精神的放大器

IBM公司的前CEO小托馬斯·沃森認為:影響一個企業進步或退步的各種原因,最終都歸功于我們稱之為信仰的力量,以及由此而產生的對員工的巨大凝聚力。 1985年版的《美國最適合就業的100家大公司》描述了IBM公司“把自己的信念像教會一樣制度化,結果形成了一家充滿虔誠信徒的公司。有人把加入IBM比做參加教團或從軍”。

日本的經營大師松下幸之助斷言:真正激勵人們百分百投入的動力,不是金錢等外部條件,使人們忘記痛苦不斷前行的,是組織內在的信仰。通用電子的杰出CEO杰克·韋爾奇認為, GE價值觀是企業的基本信仰,與公司的成功密不可分。美國社會學家英格爾斯認為: “在任何一個國家,那些完善的現代制度以及伴隨而來的指導大綱、管理守則,本身是一些空的軀殼。如果一個國家的人民缺乏一種能賦予這些制度以真實生命力的廣泛的現代心理基礎,如果執行和運用這些現代制度的人,自身還沒有從心理、思想、態度和行為方式上向現代化轉變,就不可避免地導致畸形發展和失敗。再完美的現代制度和管理方式,再先進的技術工藝,也會在一群傳統人的手中變成廢紙一堆。”

偉大品牌凝聚了全體員工的事業夢想,品牌精神不僅能吸引外部顧客,而且能有效團結和鼓舞內部員工。對許多企業而言,內部顧客甚至比外部顧客更重要,因為只有員工感染了這種精神,才可能順利傳遞給外部顧客。偉大品牌企業的成員之間不是單純的經濟聯系,更像一個擁有共同夢想的大家庭,經營者必須得到家庭所有成員的信任和愛戴。公司應該明確表達出組織的夢想和價值觀,只吸納對以上夢想和價值觀產生共鳴的人,并制定出反映組織夢想和價值觀的章程,成為組織成員的共同行為準則。

耐克創始人菲爾·奈特將耐克比喻為“體育運動團體”。奔馳公司的高管認為,與公司相關的人士都是一個大家庭,如果某些經銷商發生沖突,就請他們到總部來住一周,他們會真切感受到這種家庭氛圍,此前的糾紛就會化解于無形。雀巢公司的首席執行官毛赫認為,雀巢的經營者們最重要的工作之一就是向世界上所有的雀巢員工們闡述“雀巢之靈魂”,為此,董事長和CEO都會花大量時間與員工們直接溝通。

要成就偉大公司,關鍵是要讓管理層和職員建立事業心,把企業的發展真正當作自己的事業。這樣才能不受其他事情的誘惑,承受挫折,并在艱難時刻不放棄自己的目標。一個好的管理團隊必須打破一言堂,平等地表達不同意見,做到群策群力,這樣才能少犯錯誤,提高管理層的威信。要為有能力的骨干員工提供舞臺,給他們充分展現才華的機會,保證他們工作時責、權、利的一致。

一個優秀團隊要有幾個共同點:一是員工要愛企業品牌和所從事的行業,并對品牌充滿激情。二是團隊成員必須要志同道合,這樣配合的默契度會比較好,不容易產生內訌。三是管理團隊要具備公平性,因為每個人都有優缺點,高層在判斷和分配工作時公平性非常重要,這樣員工才有方向性和正確的是非判斷。

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