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如果企業(yè)品牌危機是無法避免的，那么就要先了解它產(chǎn)生的原因，只有知道了危機發(fā)生的原因才能有效地防范，妥善地解決危機。危機的表現(xiàn)形態(tài)各異，原因也來自各個方面，但歸結(jié)起來共有三種：組織內(nèi)部的錯誤、組織外部的傷害和不可抗拒的災害。

(一)組織內(nèi)部的錯誤

組織內(nèi)部的錯誤是組織內(nèi)部成員造成的對企業(yè)品牌形象、企業(yè)品牌價值的損害，包括錯誤決策、低水平管理、生產(chǎn)性錯誤、廣告公關性錯誤。

(二)組織外部的傷害

組織外部的傷害有競爭關系者的陷害、媒體的錯誤報道以及其他來自組織外部與組織直接或間接相關的組織或個人的惡意和非惡意的傷害。惡意傷害是指做這些傷害活動的目的就是使該組織受到破壞和損失，這種情況多來自競爭關系者，也有公眾或其他方面對組織出于報復心理或嫉妒心理進行的誣陷、陷害。

非惡意傷害是無心的過失造成的，如媒體由于時間的緊迫和知識的局限或不負責導致的錯誤報道。非惡意傷害也包括由社會上與組織生存發(fā)展本無直接關系的原囚通過某種巧合或相似性，禍及組織造成企業(yè)品牌危機的災難。

還有一種組織外部的傷害是由宏觀的原因引起的，如國家方針政策的變化、新法律條文的產(chǎn)生、戰(zhàn)爭、恐怖主義、劫機等，這些改變與發(fā)生不是針對某個企業(yè)品牌的，也不是只對某個企業(yè)品牌或某些企業(yè)品牌造成傷害的，而是會造成全社會的變動或傷害，屬于社會背景的變化。

(三)不可抗拒的災害

除了人為原因外，還有一種原因是人力無法抗拒的災害，可以稱之為自然災害。這里所說的不可抗拒的災害是一個廣義的概念，是指非人為原因造成的企業(yè)品牌危機的總稱，既包括地震、臺風、火災、洪水、瘟疫等自然現(xiàn)象帶來的狹義的自然災害，也是指迫于其他自然規(guī)律的非人們所能控制的原因造成的災害，如組織關鍵人物的突然死亡、經(jīng)濟規(guī)律導致的國際經(jīng)濟形勢的變化、流行趨勢的變化、社會的不斷發(fā)展進步等。所以，考察企業(yè)品牌危機產(chǎn)生原因時，不能只從一方面人手，要全面地分析。

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企業(yè)品牌危機產(chǎn)生的原因