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企業品牌危機的防范

任何企業品牌，總有許多人覬覦，只有稍有不慎，危機一旦發生，其巨大危害性將會給一個企業品牌造成無法彌補的傷害。所以防范是第一要務。

根據企業品牌危機產生的原因可知，企業品牌危機可分為易于防范的和不易防范的兩種。不可抗拒的災害因其非人為性和不可控性屬于不易防范的企業品牌危機，組織外部傷害造成的危機大部分不易防范，但有些可通過良好的公關活動來預防。而組織內部的錯誤是內部的成員造成的，可控制性和可管理性較強，所以一般來說都是可以避免的，只要防范措施得力，基本上屬于易于預防的。

(一)樹立危機意識

組織高層領導樹立危機意識是前提，因為他們是組織的領頭羊，只有他們做到了，才有可能要求其下屬也做到。同時組織全體成員都要樹立危機意識，因為：首先，員工本身是企業品牌形象的組成部分，他們的個人形象、文化修養、精神風度、工作作風等都代表著自己的企業品牌，影響著自己的企業品牌；其次，員工處于生產經營前線，對組織的真實情況、危機的潛在情況有最直接的感受；再次，員工在自己的生活圈子中是自己組織的發言人，他們的說法、做法會被他的小圈子的群眾看作組織的說法、做法，并向更廣的范圍傳播。

要喚起全員的危機意識，要注意兩點：一是定期教育，不能搞一陣風，自己或別的著名企業品牌發生危機了就突擊教育，過后就放松警惕。二是用事實說話，用歷史上的危機事件和其他企業品牌危機的案例進行教育。

(二)建立危機預警系統

為防范企業品牌危機，要設立應付危機的常設機構，這個機構可以由下列人員組成：決策者負責人之一、公關部經理、人事部經理、保衛部經理和一些專職于危機防范的員工。被挑選的人員應具有如下素質中的幾種：視野寬闊、經驗豐富、處事冷靜、決策果斷、隨機應變、思維細密、見解獨特、能言善辯、善于溝通、忠誠敬業。這個機構要做的工作有：

1．調查研究危機的歷史

調查研究危機的歷史的目的有兩個：一是以自己或他人的歷史為前車之鑒，避免再范類似的錯誤；二是從以往的危機管理中吸取經驗、教訓，找出有效的解決危機的方法。

2．檢測組織內外部環境

許多危機爆發前都或多或少有一些征兆，特別是組織內部的錯誤造成不合格產品的產生，管理機構的臃腫可能導致管理的無效，組織內員工犯一些對組織有損的事，組織機密控制不嚴可能導致技術泄密、配方泄密等。外部環境包括競爭關系者都有哪些，他們的經營狀況、聲譽、個性怎樣。外部環境還包括與組織有關的組織和職能部門，如工商、稅務、財政等，還有與組織專業有關的部門。除了直接與組織有關的部門外，還有間接有關的如法院、媒體、醫院等。

3．做好與外部的溝通工作

在對外部環境檢測的基礎上還要做好溝通工作，溝通也就是公關。公關決不是組織可有可無的東西，而是關系組織命脈的內在需要。溝通不應是危機發生后才做的事，出色的公關應是平時一點一滴的積累。

4．制定危機反應計劃

就是在危機沒有到來之前根據經驗和規律，經過調查研究，假定危機即將爆發，從而制定出一系列措施來應對危機。把握企業品牌危機反應計劃的基本原則與制定切合實際的企業品牌危機反應計劃的內容非常關鍵。

(1)企業品牌危機反應計劃的基本原則是：立即做出反應；積極主動；與外界保持溝通；對受害者同情并給予幫助；以維護企業品牌為第一要務等等。

(2)企業品牌危機反映計劃的內容有：對潛在的危機分類；盡可能全面地設計出可能出現的情況；設定危機爆發后需接觸的組織和個人；任命處理中心，安排危機管理人員，明確職能和權限；任命對外發言人，應付傳媒的介入等等。

5．密切注意危機的征兆

有些危機的爆發是防不勝防的，企業品牌危機防范的基本原則是盡量預防，不能避免的要設置便于第一時間解決的預警系統。企業雖不可預測危機爆發的具體時間、形式、強度和規模，但并不是說企業對其是無能為力的，事實上，許多危機發生之前往往會有一些先兆，是有一些規律的。這些先兆有：傷害組織或組織決策人形象的輿論越來越多；特別受到政府、新聞界或特定人士的“關注”；組織的各項財務指標不斷下降；組織遇到的麻煩越來越多；組織的運轉效率不斷降低等等。

6．破壞危機成長的因子

發現危機產生的征兆后，就應立即按輕重緩急進行分類，然后有最緊迫的問題人手，按照前面危機反應計劃中的分類和分析，將可能導致危機產生的因子的一個個破壞掉，將危機扼殺在搖籃里。

7．指導和咨詢危機工作

危機爆發時會出現各種始料不及的意外情況，這個常設機構就成了問題的咨詢中心，負責全面穩定、指導和協調工作。如果組織不足以應付危機，危機預警系統的任務還有聯絡專家，共同擔當咨詢工作。

危機的預防還要與外部建立良好的關系，包括與同行，與媒體單位，以及與主管單位部門，甚至還包括與消費者。人們都有先人為主的成見，各方面對企業品牌的印象好了，在該企業品牌出問題時就會自覺地產生心理偏向，從各個角度為其辯解，從而減輕危機產生的損害；反之，則會增加危害。

標簽：玉溪廣元三亞昌都衡水隴南安徽德宏

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