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通過品牌個性和自我概念建立良好的品牌關系
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戴維·阿克(DavidA．Aaker，1996)、凱勒(Keller，1998)、卡普弗爾(Kapferer，1992)等權威學者都在理論模型中提出品牌關系應當成為品牌建設的目標。品牌關系(brandrelationship，簡稱為BR)就是“消費者對品牌的態度和消費者認為品牌對自己的態度之間的互動”(Blackston，1992)，普遍的觀點是認為品牌個性是品牌關系的基礎(SusanFournier，1998)。戴維·阿克(DavidA．Aaker，1996)指出，沒有個性的品牌在建立與消費者關系方面困難重重，品牌個性所暗示的角色使品牌一消費者關系的發展更清晰。
由于有品牌個性的存在，可以通過品牌個性來了解品牌與消費者的自我概念和生活方式發生一定的聯系，從而使品牌個性成為消費者個性的表現，品牌成為消費者的擁有物，這樣就使品牌與消費者建立起了深層的關系。
建立品牌與消費者之間的關系是至關重要的。首先，良好的消費者品牌關系的形成，意味著消費者對品牌產生了強烈的歸屬感，消費者購買品牌不再完全是為消費產品或服務，而是為了滿足心理上的一種需求，并因此而獲得極大的滿足，滿足了情感需求。服務是一種過程，可能服務的過程可以模仿，但是消費者在某種品牌的服務過程中的感受，其他品牌卻無法模仿。一旦消費者對服務品牌產生了歸屬感，服務過程給他帶來的心理上的滿足是其他品牌所不能替代的。其次，品牌產生的消費者關系還意味著消費者的品牌忠誠。由于品牌忠誠，消費者在選擇商品和服務時就省略了選擇的步驟，因而減少了購買成本。同時，由于連續的消費，消費者對某一品牌建立了信心，降低了消費者購買的風險，尤其是心理風險和社會風險。

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