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如果說品牌信息的產(chǎn)生管理是在傳播品牌信息之前對品牌的相關(guān)信息進行搜集的工作的話,那么品牌信息的反饋管理就是在品牌信息傳播過程中以及傳播活動結(jié)束后對品牌信息的搜集工作。具體來說,品牌信息的反饋管理包括兩個階段,第一個階段是在品牌信息傳播活動進行之中密切注意消費者的反映,及時搜集各種信息,對品牌信息傳播所產(chǎn)生的各種效果進行評價,不斷調(diào)整品牌信息傳播計劉及實施品牌信息傳播的各項策略,以保證品牌信息傳播活動按既定目標進行并產(chǎn)生最佳效果。第二階段是品牌信息傳播之后,從消費者那里可得到各種各樣對品牌信息傳播的反映,經(jīng)過研究整理后,再回送到品牌信息傳播的決策者那里,決策者根據(jù)新的情況對品牌信息傳播計劃與策略進行調(diào)整改進的過程。
品牌信息的反饋管理是對前期品牌信息的產(chǎn)生管理和傳播管理工作的一個檢驗和把關(guān),并根據(jù)效果的評估,對前期的產(chǎn)生管理和傳播管理工作進行調(diào)整,從而確保對品牌信息能夠?qū)崿F(xiàn)有效的管理,使消費者了解并接受更多的品牌信息,樹立對品牌的忠誠度品牌信息反饋管理的優(yōu)勢在于:
首先,品牌信息的反饋管理檢驗了前期對品牌信息的搜集是否充分,對這些信息的分析是否合理,是否確定了正確的傳播理念和訴求重點。對這些信息的反饋,可以幫助品牌管理者調(diào)整思路,更好地搜集和分析與品牌有關(guān)的信息,制造出迎合消費者心理需求的品牌信息,促進品牌的推廣。
其次,品牌信息的反饋管理可以檢驗品牌信息傳播計劃是否正確,品牌信息傳播活動是否在按計劃進行,傳播媒介運用是否得當,廣告發(fā)布的時間和頻率是否合適,傳播費用投入是否合理。對這些信息進行及時搜集和反饋,可以幫助品牌管理者對品牌信息傳播計劃及其實施策略進行調(diào)整,加強品牌信息傳播的力度。
再次,通過對消費者接收品牌信息情況的搜集,鑒定傳播活動(如廣告、公關(guān)等)的主題是否突出、訴求重點與訴求方式是否對準了消費者的心理、表現(xiàn)形式是否恰當。了解這些可以幫助品牌管理者改進對傳播活動的設計,如更換廣告語、廣告內(nèi)容,或者策劃新的公關(guān)活動等,從而找出更好的傳播活動方式。
最后,品牌信息的反饋管理能反映品牌信息傳播活動產(chǎn)生影響的“歷史”,也是整個品牌信息傳播活動影響消費者的“歷史”。總結(jié)每一時期或每一次活動的“歷史”經(jīng)驗,對以后的品牌信息傳播活動的開展能起到調(diào)節(jié)與促進作用。
總之,品牌信息的反饋管理是品牌信息管理的重要環(huán)節(jié),它幫助調(diào)整和改善品牌自身的經(jīng)營活動,使品牌有更準確的自我判斷、自我發(fā)展能力,品牌管理者必須對其加以重視。

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何謂品牌信息的反饋管理