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客觀地說:企業(yè)的品牌產(chǎn)品一經(jīng)投放市場,便會給消費者提供不同種類用途形態(tài)、功能的不同層次的服務。以往企業(yè)經(jīng)營觀念認為服務是暫時的與次性的,這種觀念只能導致為獲取利益,不顧其他的膚淺、虛假與應付。品牌產(chǎn)品的服務功能從產(chǎn)品策劃、設計、研發(fā)能力定位開始,便是以產(chǎn)品為媒介,為消費者提供使用服務為前提的,這其中形象、性能設計的科學性合理性,生產(chǎn)的高品質(zhì),廣告推廣宣傳的消費引導功能,市場營銷與售后服務,每一個環(huán)節(jié)都是以提供服務為宗旨的,服務并不只是營銷的態(tài)度與售后服務。
可以毫不夸張地說,有人存在、有經(jīng)濟行為,便是人與人以各種形式、商品為媒介的服務過程,因為市場、消費與企業(yè)生產(chǎn),是一個不斷重復循環(huán)互為生存作用的“經(jīng)濟鏈”,從產(chǎn)品角度講,是為了給消費者提供生活補充的服務;從企業(yè)角度講,生產(chǎn)產(chǎn)品就是為了滿足市場與消費需求從中獲取利益而消費者的信息反饋,又給企業(yè)提供產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的研發(fā)、定位的服務的信息反饋。雖然經(jīng)濟行為通過價格與交換,簡化了程序與關系,但互相服務互相依存是必不可少的。
對于消費者來說,沒有企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品與可供消費的市場,消費者的生存會受到影響,同樣,如果企業(yè)與產(chǎn)品失去了消費者,也意味著死亡。由于長期的奴隸封建農(nóng)業(yè)文明的影響,“服務”似乎是低人一等的,是何候人的,這種陳腐觀念對企業(yè)、產(chǎn)品與市場、消費者消費行為都產(chǎn)生了不良的影響。在社會進入高科技網(wǎng)絡信息時代、商品社會的今天,社會物質(zhì)文明更加豐富人們的收入與積累的增多,實現(xiàn)了人與人的日趨平等,服務已成為在大機器工業(yè)時代第二產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)行業(yè)。存在更為普通、更不可或缺的工作與就業(yè)與獲利交換方式,是改善與提高人們生活質(zhì)量的重要組成部分。

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