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商標質量管理是以商標質量為管理對象,確定質量方針、目標和責任,并借助質量體系中的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等手段來實施的全部管理職能的所有活動。在此基礎上的全面質量管理,則是以質量為中心建立在全員參與基礎上的一種管理方法,其目的在于長期獲得顧客滿意以及組織成員和杜會的利益。
商標質量管理在組織的質量職能方面是一個最大范疇的概念。其中,要重點掌握質量方針和質量體系兩個要點。
質量方針是由最高管理者正式頌布的本組織在質量方面的全部親旨和方向,是企業總方針的一個組成部分。它是企業在一定時期內所達到的質量目標的方針。企業要以質量求生存求發展,參與國內外市場競爭,就必須制定正確的質量方針,適宜的質量目標。而要實現質量方針和目標,就必須建立質量體系。
質量體系是為實施質量管理所需要的組織結構、職責、程序、過程和資源的綜合體質量體系是質量管理的核心。質量管理就是通過建立健全質量體系來實施各項質量管理活動的。各企業具體情況不同,它們的質量體系也不應相同,因此各企業應結合本企業的具體特點和內外部環境來確定本企業的質量體系。但任何企業的質量體系均應包括下列內容：
(1)質量策劃。它是指制定質量目標和質量要求,并選擇質量體系要素的活動
(2)質量控制。它是指為達到質量要求所采取的作業技術和活動。要明確質量控制的具體內容和范圍,以便監視一個過程并排除在質量環(質量螺旋)的各相關階段導致不滿意的原因,保證企業的經濟利益。質量控制貫穿在質量環的所有環節,包括市場調研、設計、規范的編制和產品研制、采購、工藝準備、生產制造、檢驗和試驗、包裝和貯存、銷售和服務、安裝與運行、技術服務和維修、用后處置等各環節。
(3)質量保證。它是指為提供某實體能滿足質量要求的適當信賴程度,在質量體系內所實施的并按需要進行證實的全部有策劃的和系統的活動。質量保證的基本思想是對用戶負責。
(4)質量改進。它是指為了企業和顧客雙方的利益,為提高活動和過程的效果和效率所采取的全體組織的措施。質量管理既要控制和保證質量,更要改進質量;通過質量改進活動,分析與查找不合格品或缺陷產生的原因,制定改進措施,以提高各項質量活動的效果和效率;應集思廣益,發動企業各個部門和全體職工,認真地、積極地發現問題、提出問題、找出問題產生的原因,提出各種解決方案,擇其優者定出改進方案并付諸實施。

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商標質量管理內涵