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商標文化構成

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商標文化是在商標建設過程中不斷發(fā)展而積淀起來的,由商標理念文化、商標行為文化和商標物質文化三部分構成。商標理念文化是商標文化的核心,它是有關商標精神和商標價值觀方面的內容,決定了商標將成為什么樣的商標;商標的行為文化是商標傳播、營銷過程中所展現的文化,在商標營銷的每一個環(huán)節(jié)都要充分體現商標的精神,并保證每一營銷環(huán)節(jié)都有助于商標文化的形成,有助于樹立良好的商標形象;商標物質文化是商標文化思想的實物體現,企業(yè)通過產品、品名、標識、包裝等方面體現商標文化的思想和商標價值觀。
1. 商標理念文化
在一種文化體系中,最核心的部分是這種文化的精神和價值觀,它構成文化的精髓,掌控著文化的發(fā)展方向。價值觀是人們關于什么是有意義的或無意義的根本看法,是人類所特有的價值取向的根本見解。不同的價值觀決定不同的文化風格,如東方文化注重集體主義,西方文化注重個人主義,由此形成了在組織內部的不同管理風格和組織結構。在企業(yè)中,價值觀影響著企業(yè)的各個方面,如管理者、員工、產品、組織、工作環(huán)境、營銷、商標和文化等。
商標理念文化是指商標在市場營銷中形成的一種意識形態(tài)和文化觀念。它是商標文化中的心理部分,可稱為“心理文化”。商標理念是商標文化的核心,是商標的靈魂。商標理念文化包括商標精神、商標愿景、商標倫理道德、價值觀念、目標和行為規(guī)范等。它決定商標的個性和商標形象,決定商標態(tài)度,以及商標在營銷活動過程中的行為表現。海爾的商標精神是“真誠到永遠”,諾基亞的是“科技以人為本”,飛利浦的是“讓我們做得更好”等,它們都是商標對消費者和社會的承諾,影響著企業(yè)和消費者的思想。
在商標營銷過程中,企業(yè)把這種商標價值觀貫穿于商標營銷的每一環(huán)節(jié),從產品設計、功能特性、品質到營銷、傳播和服務,無不體現商標精神。
2. 商標行為文化
行為是一切文化成敗的關鍵?!懊恳粋€價值觀都會產生一套明確的行為含義”。商標行為文化是商標營銷活動中的文化表現,包括營銷行為、傳播行為和個人行為等,是商標價值觀和企業(yè)理念的動態(tài)體現。商標行為是構建商標價值體系、塑造商標形象的關鍵。好的商標行為文化要通過有效的執(zhí)行去貫徹實施,從而發(fā)揮文化的效力。
商標價值是在商標營銷中實現和建立的,離開市場營銷活動,商標就失去了生命;商標行為是商標精神的貫徹和體現。商標文化在商標運動中建立,商標價值在營銷中體現;商標行為是商標與顧客建立關系的核心過程,關乎商標的個性彰顯和商標形象塑造,關乎企業(yè)營銷的成敗,關乎企業(yè)的生命。
商標行為決定了商標的命運,一切在行動中產生,一切也在行動中消亡。商標行為必須與商標精神相一致,真正做到將商標精神全面貫徹落實。商標行為文化主要包括以下幾個方面。
1)商標營銷行為
商標營銷行為包括產品、價格、促銷和分銷等4P組合和服務。營銷行為中,服務作為一種獨特的方式,是商標行為的主要內容,也是商標塑造的重要環(huán)節(jié)。
2)商標傳播行為
商標傳播行為是廣告、公共關系、新聞、促銷活動等,傳播行為有助于商標知名度的提高和商標形象的塑造。
3)商標個人行為
商標是多種身份角色的市場代言人,商標行為包括企業(yè)家、員工和股東等個人行為。他們的行為構成了商標個人行為,商標行為又代表著他們的行為。
3. 商標物質文化
商標物質文化是商標的表層文化,由產品和商標的各種物質表現方式構成。商標物質文化是商標理念、價值觀、精神面貌的具體反應。盡管它處于商標文化的最外層,但卻集中表現了一個商標在社會中的外在形象。顧客對商標的認識主要來自商標的物質文化,它是商標對消費者的最直接的影響要素。因此,它是消費者和社會對一個商標總體評價的起點。
根據商標的物質構成要素,可以將商標物質文化分為產品特質和符號集成兩方面。
1)產品特質
產品特質是商標必須具備的功能要素,是消費者需求的出發(fā)點。產品特質包括產品功能和品質特征,是消費者對商標的基本需求,是消費者對商標功能的價值評判標準。
2)符號集成
符號集成是多種商標識別元素的統(tǒng)稱,它們能包裝和完善商標,為消費者提供產品功能價值外的需要。它包括:①視覺部分:商標名稱、標識、Logo、產品形狀、顏色、字體等;②聽覺部分:音量、音調和節(jié)拍;③觸覺部分:材料、質地;④嗅覺部分:味道、氣味。
商標文化系統(tǒng)由理念文化、行為文化、物質文化三部分組成,它們形成了商標文化由表層至里層的有序結構。物質文化,最為具體實在,屬于表層文化;行為文化是一種活動,處在淺層;制度文化屬觀念形態(tài)的表現形式,是人與物的結合部分,屬中層文化;精神文化是價值觀和文化心理,屬核心文化。各系統(tǒng)之間相互影響、相互制約和相互滲透。精神文化是商標文化的基礎,行為文化、制度文化和物質文化均在此基礎上產生;行為文化是商標文化的外殼,它是物質文化、制度文化和精神文化動態(tài)的反應;制度文化是商標文化的關鍵,它把物質文化、行為文化和精神文化有機整合,統(tǒng)一為整體;精神文化是主導、是中心,它決定著其他文化的變化和發(fā)展方向。

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