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服務(wù)可分為專業(yè)服務(wù)和生產(chǎn)服務(wù)兩類,前者由銀行、旅行社、酒店、航空公司、證券公司等專門以服務(wù)為經(jīng)營主業(yè)的企業(yè)提供,后者則是產(chǎn)品所附帶的服務(wù),如汽車、手機(jī)、彩電生產(chǎn)廠商附帶的維修、咨詢服務(wù)。因此,我們通常所說的服務(wù)商標(biāo)可能包括這兩類服務(wù)的商標(biāo)即專業(yè)服務(wù)商標(biāo)和生產(chǎn)服務(wù)商標(biāo)。
建設(shè)專業(yè)海馬汽車的售后服務(wù)商標(biāo)“藍(lán)色扳手”服務(wù)商標(biāo)的必要性是顯然的,因?yàn)榉?wù)是這類企業(yè)的核心業(yè)務(wù),建立了服務(wù)商標(biāo)就擁有服務(wù)市場。而對于生產(chǎn)型企業(yè)來說,為什么要專門為服務(wù)打造商標(biāo)呢?目前,我國打造生產(chǎn)服務(wù)商標(biāo)的趨勢愈演愈烈,如汽車、彩電、冰箱、空調(diào)、電腦、投影儀等行業(yè)都出現(xiàn)了生產(chǎn)服務(wù)商標(biāo)。
以汽車行業(yè)為例,生產(chǎn)服務(wù)商標(biāo)就包括:別克汽車的“別克關(guān)懷”、上海大眾的“ Techcare大眾關(guān)心”、一汽大眾的“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”、東方雪鐵龍的“家一樣關(guān)懷”、廣州本田的“鉆石級服務(wù)”、東風(fēng)標(biāo)致的“藍(lán)色承諾”、克萊斯勒J(rèn)eep的“關(guān)愛隨行”、東風(fēng)悅達(dá)起亞的“千里驛站”、華晨汽車的“華晨之家”,海馬汽車的“藍(lán)色扳手”、奇瑞汽車的“快樂體驗(yàn)”哈飛汽車的“向日葵服務(wù)”…商標(biāo)之多,令人嘆服。這么多的生產(chǎn)型企業(yè)推出服務(wù)商標(biāo),說明了服務(wù)對于提升生產(chǎn)型企業(yè)競爭力的作用越來越大,比如通用汽車的服務(wù)所帶來的利潤已占到企業(yè)總利潤的75%;同時(shí),也說明了商標(biāo)對于明確服務(wù)定位、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)傳播的重要意義。

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服務(wù)商標(biāo)的分類