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(1)最優(yōu)化的管理
遵循這一法則的企業(yè)追求的是優(yōu)化的管理和運(yùn)營(yíng),它提供中等好的產(chǎn)品和服務(wù)并以最好的價(jià)錢和最方便的手段和客戶見面。這樣的企業(yè)不是靠產(chǎn)品的發(fā)明或創(chuàng)新或是同客戶建立的親密關(guān)系來爭(zhēng)取市場(chǎng)的領(lǐng)袖地位的,相反的,它是靠低廉的價(jià)錢和簡(jiǎn)單的服務(wù)來贏得市場(chǎng)的。例如,美國(guó)的沃爾瑪公司就是這類公司的成功典范。沃爾瑪現(xiàn)在仍然不斷尋求新的途徑來降低成本并為客戶提供更加全面和簡(jiǎn)單的服務(wù)。沃爾瑪和雅虎的合作將使沃爾瑪在全球日用消費(fèi)品零售中繼續(xù)保持領(lǐng)袖的地位。
(2)最優(yōu)化的產(chǎn)品
如果一個(gè)企業(yè)能夠集中精力在產(chǎn)品研發(fā)上并不斷推出新一代的產(chǎn)品,它就可能成為產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)袖,其對(duì)客戶的承諾是不斷地為客戶提供最好的產(chǎn)品。當(dāng)然并不是靠一個(gè)新產(chǎn)品就可以成為產(chǎn)品的領(lǐng)袖,而是要年復(fù)一年地有新產(chǎn)品或新功能來滿足客戶對(duì)產(chǎn)品新性能的要求。例如,英特爾就是電腦芯片領(lǐng)域的產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)袖;耐克是運(yùn)動(dòng)鞋業(yè)中等產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)袖。這些產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)袖競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不在于其產(chǎn)品價(jià)格,而是在于產(chǎn)品的實(shí)際實(shí)用效果即產(chǎn)品的“表現(xiàn)行為”。

(3)親密的客戶關(guān)系
遵循這一法則的企業(yè)把精力放在如何為特定客戶提供所需的服務(wù)上而不是放在滿足整個(gè)市場(chǎng)的需求上。他們不是追求一次性的交易,而是為了和選擇性的客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。只有在建立了長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系的情況下才可以了解客戶獨(dú)特的需要,也才可以滿足客戶的這種特殊需求。這些企業(yè)的信念是:我們了解客戶要什么,我們?yōu)榭蛻籼峁┤轿坏慕鉀Q方案和售后支持來實(shí)現(xiàn)客戶的遠(yuǎn)景目標(biāo)。例如,聯(lián)邦快遞就是這樣一個(gè)靠密切的客戶關(guān)系而成為行業(yè)領(lǐng)袖的公司。這個(gè)企業(yè)從客戶入手并為客戶提供超過他們的期望值的服務(wù),從而使聯(lián)邦快遞在很短的時(shí)間內(nèi)就成為備受矚目的快遞公司。

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商標(biāo)管理的價(jià)值法則