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(1)最優化的管理
遵循這一法則的企業追求的是優化的管理和運營,它提供中等好的產品和服務并以最好的價錢和最方便的手段和客戶見面。這樣的企業不是靠產品的發明或創新或是同客戶建立的親密關系來爭取市場的領袖地位的,相反的,它是靠低廉的價錢和簡單的服務來贏得市場的。例如,美國的沃爾瑪公司就是這類公司的成功典范。沃爾瑪現在仍然不斷尋求新的途徑來降低成本并為客戶提供更加全面和簡單的服務。沃爾瑪和雅虎的合作將使沃爾瑪在全球日用消費品零售中繼續保持領袖的地位。
(2)最優化的產品
如果一個企業能夠集中精力在產品研發上并不斷推出新一代的產品,它就可能成為產品市場領袖,其對客戶的承諾是不斷地為客戶提供最好的產品。當然并不是靠一個新產品就可以成為產品的領袖,而是要年復一年地有新產品或新功能來滿足客戶對產品新性能的要求。例如,英特爾就是電腦芯片領域的產品市場領袖;耐克是運動鞋業中等產品市場領袖。這些產品市場領袖競爭優勢并不在于其產品價格,而是在于產品的實際實用效果即產品的“表現行為”。

(3)親密的客戶關系
遵循這一法則的企業把精力放在如何為特定客戶提供所需的服務上而不是放在滿足整個市場的需求上。他們不是追求一次性的交易,而是為了和選擇性的客戶建立長期、穩定的業務關系。只有在建立了長期、穩定的關系的情況下才可以了解客戶獨特的需要,也才可以滿足客戶的這種特殊需求。這些企業的信念是:我們了解客戶要什么,我們為客戶提供全方位的解決方案和售后支持來實現客戶的遠景目標。例如,聯邦快遞就是這樣一個靠密切的客戶關系而成為行業領袖的公司。這個企業從客戶入手并為客戶提供超過他們的期望值的服務,從而使聯邦快遞在很短的時間內就成為備受矚目的快遞公司。

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商標管理的價值法則