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公共關系是企業商標戰略的一個非常重要的方面，服務企業應該重視公共關系在商標溝通與傳播中所起的重要作用。一方面，公共關系活動能起到維護商標形象的作用；另一方面，公共關系活動也是深化商標市場形象、贏得客戶信任、增強商標魅力的重要手段。有一種說法叫“公關第一，廣告第二” ，其實質就是強調公共關系對商標聲譽的意義。陳祝平（2005）總結了公共關系對商標傳播的作用，與廣告相比，它有四個優點。
1.互動性
廣告是單向的溝通，而公共關系是雙向的甚至多向的溝通。服務企業如果以新聞報道的形式開展公關活動，通常會得到輿論反饋，如果以參與社會公共活動的形式開展公共關系活動，更是直接與公眾接觸并進行互動交流。雙向互動信息溝通的效果較單向的信息溝通更為有效，因為互動有利于增強溝通雙方的積極性，也有利于選擇溝通的內容。因此，公共關系比廣告更能有效地傳播商標信息，提高目標受眾對商標認知的效果和積極性。
2.客觀性
廣告在設計制作中會進行藝術夸張，同樣地，廣告是把制作的內容通過付費的形式，使用媒介傳播就能完成。而公共關系的開展不像廣告這么簡單，尤其是要在一些重要的新聞節目中進行報道，就需要企業真正取得了某方面的成就，并獲得政府以及社會各界的認可，這樣的公共關系才客觀、真實。服務企業參與社會公共活動所伴隨的信息溝通也是比較客觀真實的，因為社會公共活動通常是公益性活動。因此，公共關系比廣告提供的信息更客觀、更真實，更有利于服務企業良好商標形象的建立。

3.社會性
公共關系的內容一般與社會問題聯系緊密，尤其是社會熱點問題。因此，服務企業利用公共關系進行商標溝通與傳播比廣告更能體現和訴諸社會情感，具有更大的社會感召力，這對增強商標吸引力，培養公眾對服務商標的積極態度十分有益。
4.真誠性
服務企業在商標溝通與傳播中，利用公共關系體現出的客觀性，使得其在公眾情感傳播上表現得更為真誠。真誠的商標相關信息傳遞是服務企業誠信的表現，這也體現了服務企業商標的核心內容。因此，公共關系在溝通與傳播服務企業商標方面比廣告更適合，更有利于服務商標形象的傳播。

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公共關系活動在服務企業商標溝通與傳播中具有的優勢