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公共關(guān)系是企業(yè)商標(biāo)戰(zhàn)略的一個(gè)非常重要的方面，服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視公共關(guān)系在商標(biāo)溝通與傳播中所起的重要作用。一方面，公共關(guān)系活動(dòng)能起到維護(hù)商標(biāo)形象的作用；另一方面，公共關(guān)系活動(dòng)也是深化商標(biāo)市場(chǎng)形象、贏得客戶信任、增強(qiáng)商標(biāo)魅力的重要手段。有一種說(shuō)法叫“公關(guān)第一，廣告第二” ，其實(shí)質(zhì)就是強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系對(duì)商標(biāo)聲譽(yù)的意義。陳祝平（2005）總結(jié)了公共關(guān)系對(duì)商標(biāo)傳播的作用，與廣告相比，它有四個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
1.互動(dòng)性
廣告是單向的溝通，而公共關(guān)系是雙向的甚至多向的溝通。服務(wù)企業(yè)如果以新聞報(bào)道的形式開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，通常會(huì)得到輿論反饋，如果以參與社會(huì)公共活動(dòng)的形式開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，更是直接與公眾接觸并進(jìn)行互動(dòng)交流。雙向互動(dòng)信息溝通的效果較單向的信息溝通更為有效，因?yàn)榛?dòng)有利于增強(qiáng)溝通雙方的積極性，也有利于選擇溝通的內(nèi)容。因此，公共關(guān)系比廣告更能有效地傳播商標(biāo)信息，提高目標(biāo)受眾對(duì)商標(biāo)認(rèn)知的效果和積極性。
2.客觀性
廣告在設(shè)計(jì)制作中會(huì)進(jìn)行藝術(shù)夸張，同樣地，廣告是把制作的內(nèi)容通過(guò)付費(fèi)的形式，使用媒介傳播就能完成。而公共關(guān)系的開(kāi)展不像廣告這么簡(jiǎn)單，尤其是要在一些重要的新聞節(jié)目中進(jìn)行報(bào)道，就需要企業(yè)真正取得了某方面的成就，并獲得政府以及社會(huì)各界的認(rèn)可，這樣的公共關(guān)系才客觀、真實(shí)。服務(wù)企業(yè)參與社會(huì)公共活動(dòng)所伴隨的信息溝通也是比較客觀真實(shí)的，因?yàn)樯鐣?huì)公共活動(dòng)通常是公益性活動(dòng)。因此，公共關(guān)系比廣告提供的信息更客觀、更真實(shí)，更有利于服務(wù)企業(yè)良好商標(biāo)形象的建立。

3.社會(huì)性
公共關(guān)系的內(nèi)容一般與社會(huì)問(wèn)題聯(lián)系緊密，尤其是社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。因此，服務(wù)企業(yè)利用公共關(guān)系進(jìn)行商標(biāo)溝通與傳播比廣告更能體現(xiàn)和訴諸社會(huì)情感，具有更大的社會(huì)感召力，這對(duì)增強(qiáng)商標(biāo)吸引力，培養(yǎng)公眾對(duì)服務(wù)商標(biāo)的積極態(tài)度十分有益。
4.真誠(chéng)性
服務(wù)企業(yè)在商標(biāo)溝通與傳播中，利用公共關(guān)系體現(xiàn)出的客觀性，使得其在公眾情感傳播上表現(xiàn)得更為真誠(chéng)。真誠(chéng)的商標(biāo)相關(guān)信息傳遞是服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信的表現(xiàn)，這也體現(xiàn)了服務(wù)企業(yè)商標(biāo)的核心內(nèi)容。因此，公共關(guān)系在溝通與傳播服務(wù)企業(yè)商標(biāo)方面比廣告更適合，更有利于服務(wù)商標(biāo)形象的傳播。

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