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尋找品牌競(jìng)爭(zhēng)力的方法之消費(fèi)者需求
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根據(jù)馬斯洛需求理論,人不僅有基本的生理需求,還需要安全感、情感歸屬,如果再能得到社會(huì)認(rèn)可,體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,人生就毫無(wú)遺憾了。同樣消費(fèi)者選擇一個(gè)品牌,有可能是想要獲得產(chǎn)品的基本功能——食品能填飽肚子,衣服能夠取暖,汽車能夠代步……還有可能僅僅是為了在人前人后顯擺,通過(guò)品牌體現(xiàn)自己的身份,滿足自己的小小虛榮心。當(dāng)然,也有可能是多種需求兼而有之。當(dāng)品牌洞察消費(fèi)者的需求,或者喚起消費(fèi)者某種潛在需求,并且能夠恰如其分地滿足這些需求時(shí),二者一拍即合,品牌隨即進(jìn)入了消費(fèi)者的眼中乃至心中。
首先來(lái)了解顧客花錢到底希望得到什么樣的滿足。需求包括需要Needs)和欲求( Wants)兩個(gè)層面。需要是人們生存和發(fā)展的最基本所需,欲求是對(duì)滿足基本所需之外更高的要求。比如,寒冷穿衣,這是需要希望衣服是顯示身份的阿瑪尼,這就是欲求。消費(fèi)以需要為基礎(chǔ),通常關(guān)心的產(chǎn)品本身的質(zhì)量、價(jià)值、質(zhì)地等,欲求是需要之上的進(jìn)一步滿足,比如情感滿足、自我認(rèn)同滿足等。它關(guān)注的是品牌的內(nèi)涵、形象、個(gè)性等等。欲求是內(nèi)驅(qū)力,當(dāng)外部條件成熟時(shí)最終促成購(gòu)買行為。
研磨咖啡滿足需求層次；
功能性需求(口感好、正宗)；
情感需求(享受休閑、品位生活)；
自我認(rèn)同需求(勤勞不會(huì)偷懶的媽媽,花心思招待客人的好主人)。

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