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影響消費者調查問卷商標證據效力的主要因素

(一)在我國并不存在采信消費者調查問卷的障礙
從我國現行的法律制度來看,并不存在拒絕消費者調查證據的理由。我國《民事訴訟法》第73條規定:經人民法院通知,證人應當出庭作證。有下列情形之一的,經人民法院許可,可以通過書面證言、視聽傳輸技術或者視聽資料等方式作證:(1)因健康原因不能出庭的;(2)因路途遙遠,交通不便不能出庭的;(3)因自然災害等不可抗力不能出庭的;(4)其他有正當理由不能出庭的。在商標訴訟中,由于作為調查對象的相關消費者人數多、范圍廣,不可能要求全部消費者到庭接受法院的調查和質詢,因而我們可以將該種情形解釋為“其他有正當理由不能出庭的”,從而確立證人必須到庭接受質詢的例外,這樣,消費者調查問卷就可以作為證人證言在訴訟中使用了。當然,對于消費者調查證據的承認,并不排除法院通知少數消費者到庭參加法庭調查,或者通過手機、網絡通信設備對相關消費者所接受調查的真實性進行核實。

(二)影響消費者調查問卷證據效力的主要因素
從既往案例來看,我國法院對消費者調查問卷并不認可。在安海斯一布什公司訴中華人民共和國國家公司行政管理總局商標評審委員會的案件中,安海斯一布什公司提交了其委托北京精誠興信息有限責任公司(簡稱精誠興公司)作出的“啤酒包裝調查分析報告”。該報告顯示:該調查系精誠興公司采用隨機調查方式完成;精誠興公司的訪問員根據調查問卷向北京市、上海市、廣州市3地共900名被訪問者提出問題,并記錄答案,并由公證人員確認問卷,制作工作記錄;公證人員對精誠興公司提供的“啤酒包裝調查分析報告”的“結論”項下的第(三)項、第(四)項結果進行計算、核對,制作了工作記錄。商標評審委員會認為,該調查對象數量較少,加之該調查機構為其單方委托,因此,其證明力較弱,尚不足以證明被異議商標與引證商標在普通消費者以般注意力進行觀察時將產生混淆誤認。審理該案的北京市高級人民法院也認為,“啤酒包裝調查分析報告”系安海斯一布什公司單方委托精誠興公司完成其調查在問題設置上亦僅體現了安海斯一布什公司的意志,因此,該調查報告不足以證明被異議商標與引證商標在普通消費者以一般注意力進行觀察時產生了混淆誤認。在北京市第二中級人民法院審理的日本豐田汽車株式會社訴浙江吉利汽車有限公司商標侵權一案中,法院同樣是認為,調查證據“系單方委托進行的調查”,且不符合商標相似性判斷的法定要件以及我國商標法律關于“相關公眾的”要求,故本院不予以采納。
按照《民事訴訟法》的規定,當事人為了獲得法院的支持,就必須對相關消費者的主觀認知狀態進行證明,而消費者調查證據明顯是最為直接的證據。如果法院和對方當事人對調查單位以及調查結論的中立性和客觀性產生質疑,可以由人民法院指定的機關進行調查,或者由原被告雙方共同委托相應的機構按照規范的方法進行調査取證。在這方面美國法院的很多經驗是值得借鑒的。

在美國,消費者調查證據的制作是有嚴密的規程的,主要分為下列10個步驟:(1)決定研究的目的和想要識別的信息;(2)識別的潛在調查者的范圍;(3)選擇的范圍大小和類型;(4)草擬調查問卷;(5)招募和訓練采訪者;(6)測試調查;(7)修改測試,以糾正在預先測試中暴露的問題;(8)收集答案;(9)處理,總結,并且分析測試;(10)出示從調查數據中得出的結論。
在拒絕釆信消費者調查證據的案件中,調查證據往往存在調查對象不相關的問題(如“多米諾”商標一案),或者是準備的問題存在缺陷,消費者存在被誤導的問題(如“ Coryne”商標一案),還有可能是因為調查人員不具備專業素質,調查沒有以普遍接受的方式作出。
一方面,客觀上需要證明相關消費者對商標的主觀認知狀態;另一方面對消費者的調查存在這樣或那樣的缺陷,經不起法院的推敲,也無法讓對方當事人滿意。如果單方委托調查與調查結果的客觀性存在沖突,那么最好的辦法就是由法院介入,提出具體的調查方案、確定具體的調查機構或人員。小編認為,在人們法院制定調查方案時應當考慮下列7個標準,以保證消費者調查證據具有較高的可信賴度:(1)必須審查調查對象的合理范圍和有代表性的抽樣;(2)實施調查的人必須是這方面的專家;(3)數據必須被適當收集和準確報告;(4)調查問卷和調查方式必須達到客觀調查和統計技術的標準;(5)調查的實施必須獨立于訴訟中的律師;(6)采訪者或抽樣調查設計者必須經過訓練并且最好不知道調查及相關訴訟的目的;(7)調查對象應當不知道調查的目的。

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