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電話機(jī)器人到底厲害在哪里

　　人工智能的高速發(fā)展帶動(dòng)了不少企業(yè)的進(jìn)步，無(wú)論是工作形式還是工作效率，都是一場(chǎng)革命。特別關(guān)于電銷工作而言，電話機(jī)器人的意義更加不可磨滅。那么，電話機(jī)器人到底是怎樣完結(jié)高效外呼和智能分類的呢?
　　神經(jīng)言語(yǔ)程序?qū)W(NLP)
　　NLP是智能電話機(jī)器人的耳朵，有了這項(xiàng)技術(shù)，機(jī)器人就能聽(tīng)懂客戶說(shuō)的意義，同時(shí)給出反應(yīng)。通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，可以使機(jī)器人具有識(shí)別以及可以快速識(shí)別認(rèn)客戶對(duì)話的才能，在短時(shí)間內(nèi)對(duì)問(wèn)題做出回應(yīng)，進(jìn)行人機(jī)交互對(duì)答。
　　同時(shí)，因?yàn)榻换シ治鱿到y(tǒng)選用抗噪性極強(qiáng)的深度神經(jīng)學(xué)算法以及卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，這就提高了機(jī)器人完結(jié)一問(wèn)多回的高度理解力。因此，電話機(jī)器人就具有了最基本的言語(yǔ)溝通才能。
　　隱馬爾可夫模型(HMM)
　　電話機(jī)器人內(nèi)置的HMM神經(jīng)學(xué)算法可以對(duì)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行實(shí)時(shí)不間斷的優(yōu)化，它可以賦予機(jī)器人的自主學(xué)習(xí)才能，讓機(jī)器人的識(shí)別能力不斷提高，這也是智能電話機(jī)器人之所以“智能”的重要要素。
　　智能電話機(jī)器人的成功運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開(kāi)大數(shù)據(jù)的支撐。當(dāng)許多信息收集之后通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控和處理，電話機(jī)器人通過(guò)供給多維度處理報(bào)表和重要運(yùn)營(yíng)方針完結(jié)可視化處理，這樣就可以幫忙各層級(jí)的處理人員及時(shí)了解效勞運(yùn)營(yíng)的進(jìn)程和效果。這也是電話機(jī)器人的第二個(gè)“智能”要素。
　　數(shù)據(jù)挖掘(DM)
　　數(shù)據(jù)挖掘是通過(guò)對(duì)錄音文本的轉(zhuǎn)譯和數(shù)字化特征展示，使用關(guān)鍵詞進(jìn)行查找、判定，自動(dòng)構(gòu)建事務(wù)主體并將其進(jìn)行分類建模，對(duì)事務(wù)主體進(jìn)行深度抓取和挖掘。而這一功能也成為了智能電話機(jī)器人的第三個(gè)“智能”要素。
　　有了以上三個(gè)“智能”要素的加持，電話機(jī)器人就成了高效履行作業(yè)的完美員工，并且為電銷企業(yè)的快速成長(zhǎng)利器。
　　我之前做過(guò)電銷，也自主創(chuàng)業(yè)過(guò)，從兩個(gè)角度來(lái)會(huì)打題主的困惑。
　　1、電銷難招
　　我建議先從自身找原因，是否是因?yàn)樯习嗟攸c(diǎn)太遠(yuǎn)，工資待遇偏低，招聘渠道偏少，在深圳來(lái)說(shuō)，電銷人員越來(lái)越難招是事實(shí)，但是幾個(gè)月只來(lái)兩個(gè)人倒也不至于。再一個(gè)，員工玻璃心，人員流動(dòng)大，我在之前創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中也遇到過(guò)類似的問(wèn)題。一方面原因是可供你選擇的人員太少，另一方面，現(xiàn)在的年輕人可以選擇的職業(yè)很多，個(gè)性張揚(yáng)，大環(huán)境如此，用人成本只會(huì)越來(lái)越高。
　　2、電話機(jī)器人好不好用
　　單純從篩選意向客戶角度，只要你合作的不是一些做貼牌的AI電話機(jī)器人廠商，自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)沒(méi)有啥大問(wèn)題，效率是比普通業(yè)務(wù)員高幾倍的，而且沒(méi)有情緒、不會(huì)離職、培訓(xùn)簡(jiǎn)單。但是在成交過(guò)程中看，一般還是會(huì)需要人工去跟進(jìn)，電話機(jī)器人并不能省掉所有人工，而且在意向客戶的后期跟進(jìn)中，還是招一些有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員為好。
　　綜上所述，電話機(jī)器人能在一定程度上解決招工難，而且由于省去了每天打電話篩選客戶的枯燥過(guò)程，人員流動(dòng)的現(xiàn)象也會(huì)有所好轉(zhuǎn)，但是目前市場(chǎng)上電話機(jī)器人的廠商很多，建議題主慎重選擇，開(kāi)通一個(gè)賬號(hào)很簡(jiǎn)單，關(guān)鍵在于后續(xù)的服務(wù)，比如線路、話術(shù)配置、系統(tǒng)對(duì)接，這個(gè)行業(yè)深坑比較多，切勿貪便宜。
　　自動(dòng)撥打 --- 客戶資料一鍵批量導(dǎo)入，隨心設(shè)定自動(dòng)撥打參數(shù)智能溝通 --- 真人語(yǔ)音交互，專業(yè)業(yè)務(wù)解答;主動(dòng)引導(dǎo)銷售過(guò)程，客戶提問(wèn)對(duì)答如流自動(dòng)記錄 --- 通話錄音、識(shí)別文本自動(dòng)存取，客戶業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)自動(dòng)標(biāo)出自動(dòng)分類 --- 機(jī)器學(xué)習(xí)，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法自動(dòng)識(shí)別客戶意向并準(zhǔn)確分級(jí)，可直接根據(jù)客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)，以便快速達(dá)成交易自動(dòng)分析 --- 準(zhǔn)確識(shí)別客戶性別、年齡、興趣點(diǎn)、情緒，通話完畢自動(dòng)生成分析報(bào)表電銷輔助 --- 電銷精英跟進(jìn)意向客戶時(shí)，實(shí)時(shí)匹配客戶問(wèn)題的優(yōu)質(zhì)答案筆記，提升電銷精英通話有效率和成交率電話機(jī)器人其實(shí)已經(jīng)悄悄的潛入每個(gè)人的生活，只是可能你還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。他的工作效率是一個(gè)普通職員的5倍多，除了呼出量的優(yōu)勢(shì)，真人語(yǔ)音模擬行業(yè)專家與目標(biāo)客戶進(jìn)行通話，專業(yè)業(yè)務(wù)解答;主動(dòng)引導(dǎo)銷售過(guò)程，客戶提問(wèn)對(duì)答如流。利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，將通話內(nèi)容全部錄音記錄，并精準(zhǔn)化成文字，方便查看。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法自動(dòng)識(shí)別客戶意向并準(zhǔn)確分級(jí)，可直接根據(jù)客戶意向區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)，幫您鎖定精準(zhǔn)客戶。準(zhǔn)確識(shí)別客戶性別、年齡、興趣點(diǎn)、情緒，通話完畢自動(dòng)生成分析報(bào)表。他很大程度上降低了一個(gè)企業(yè)的人力成本，提高了工作的效率。

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