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美國政府承認云計算和托管呼叫中心的價值

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  CTI論壇(ctiforum)11月16日消息(編譯/劉煜):云計算一度被認為是下一代技術,過去因為認為它是不穩定的、缺乏可靠性和安全性,沒有大型企業對它感興趣,至少存在這種印象。現在,各種規模的企業都撇開這樣的假設,探討云計算的可能性和新的托管呼叫中心。
  全球市場中云計算和企業托管呼叫中心存在差異。以及它對政府的影響力。事實上,在過去幾年中,在云中的舉措對于美國地方、州政府和聯邦政府已變得非常重要。
  人們更加關注在很大程度上是由于美國總統奧巴馬的“云第一”的方針,這些政府正在采取明智的業務決策,但商業部門的變化很小。云計算和托管呼叫中心提供的優勢包括可擴展性、pay-as-you-go、改善效率、增強訪問功能和更多。
  如果對這些更感興趣或想要進一步的了解,可以訪問美國首席信息官VivekKundra寫的43頁的聯邦云計算戰略文件。
  云計算和托管呼叫中心帶來的好處就是沒有浪費。這種方法的價值得到奧巴馬政府、地方和州政府的認可,因為他們明白這種做法的力量,可以改善運營和降低成本。
  根據奧巴馬政府公布的估計數字,在云計算和使用創新方法,如托管呼叫中心的幫助下,它可以保持IT恒定的支出。事實上,由于IT整合和有計劃遷移到云計算的方法,費用節省已經超過$30億美元。
  這表明云無處不在,它是一種可以替代昂貴、笨重、難以管理的系統,不僅對商業部門,而且對本地、州政府和聯邦政府也有同樣的好處。它在交付模式中具有可擴展性、靈活性和成本效益這些固有的優點,安全性仍然是大家主要關注的焦點。
  與托管呼叫中心供應商合作,組織和政府機構已進入下一代技術,將與他們一起成長。
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CTI論壇報道

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