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114話務員不僅聲音甜還要“百事通”
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　　走進位于田村的聯通會議廳,值班經理黃麗寧向讀者們講解了114的業務范圍及工作人員的選拔條件。據黃麗寧介紹,114查詢臺經過20多年的發展,已在傳統的查詢電話服務的基礎上增加了各種延伸服務,如訂房、訂票、訂餐、指路、天氣預報、醫保、勞保咨詢等。
　　由于服務項目多,因此每個話務員基本上都是“百事通”,對地理、各業務、鄉土民情等領域都有了解。黃麗寧說,每個話務員要做到“知道的要全部告訴客戶,不知道的要給客戶提供知道的途徑。”
　
　　在交流的過程中,不斷有讀者進行提問,“想查詢同學的號碼,用不用提供樓號?”“撥打前面是400或800的電話需要付費嗎?”“有說外語的客戶嗎?”等等。黃麗寧一一為小讀者們做了解答。讀者注意到話務員的聲音“甜度”都很高,很好奇為何會是這種情況。黃麗寧說,話務員平時說話聲音較低沉,但在工作時發音力度要小、輕柔,在親切的基礎上再加上熱情。

齊魯晚報

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