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如何做好顧客關系管理，怎么維護顧客關系管理顧客關系管理的本質是通過對顧客的了解和分析，得出顧客最真實的需要，然后為對方提供最適合的服務，對于顧客關系管理，可以分為以下幾個部分： 1、了解你的顧客。 2、開發(fā)顧客。 3、做好顧客關系的維護。對于公司來說，顧客往往有很多，要管理這些資料往往要花費很多的時間和精力，想要了解每一個顧客、記下每一個顧客的情況就顯得十分不易。這個時候，就可以采取借助CRM來幫助自己，它可以幫助公司管理顧客資料，讓公司更加了解自己的顧客并且促進成交。 1、管理顧客資料傳統(tǒng)營銷方式下，顧客的資料都集中在營銷人員那里，公司營銷人員的變動會造成部分顧客流失。但是使用CRM就可以有效避免這種情況，顧客信息錄入到CRM智能語音系統(tǒng)之中，無論營銷人員怎么變動，顧客信息都不會流失。 2、有效開發(fā)并維系顧客由于每一位顧客的資料和相關跟進記錄都十分詳細，銷售人員對每個顧客都可以形成一個清晰的畫像。了解了顧客的特征以及顧客的須要之后，銷售人員就可為為其提供針對性的服務，提升顧客的成交率。 3、維系顧客關系此外，對于老顧客，其交易的金額、交易的產(chǎn)品、交易的頻率都在CRM中明明白白地列了出來，銷售人員就可以對他們的購買行為進行分析，甚至得出他們的購買周期等。這樣就可以采取在合適的時間為其推薦合適的產(chǎn)品。顧客關系管理可以培養(yǎng)公司的戰(zhàn)略伙伴關系，是公司發(fā)展的意向積極因素。關注顧客關系管理可以提高對顧客份額的關注，從而提高公司的利潤，關注意向顧客的價值培養(yǎng)，進而促進公司可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)。

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