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crm顧客管理維護(hù)三大步驟,顧客管理和維護(hù)的步

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crm顧客管理維護(hù)三大步驟,顧客管理和維護(hù)的步驟 實(shí)行顧客管理是為了集中公司的資源長處,從戰(zhàn)略上重視顧客,深入掌握,熟悉顧客的須要和發(fā)展需要,有計(jì)劃有步驟的開發(fā),培育和維護(hù)對(duì)公司的生存和發(fā)展有重要戰(zhàn)略意義上的顧客,為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品處理方案,建立和維護(hù)好持續(xù)的顧客關(guān)系,幫助公司建立和確保競爭長處。同時(shí)通過顧客管理,將有限的資源充分投放到顧客上,從而進(jìn)一步提高公司在每一行業(yè)的市場份額和項(xiàng)目簽約成功率,改善整體利潤結(jié)構(gòu)。 一:對(duì)在店鋪產(chǎn)生過購買行為的消費(fèi)者進(jìn)行顧客管理,將他們的個(gè)人信息和消費(fèi)情況整理成表格,作為顧客檔案記錄在冊(cè)。通過對(duì)顧客購買行為的分析,來找到首要顧客群的消費(fèi)行為,找出首要顧客群的特征,分析首要顧客群和次要顧客群的購買心理,揚(yáng)長避短,發(fā)揮店鋪的長處,彌補(bǔ)和修正不足的地方,進(jìn)一步促進(jìn)店鋪的良性發(fā)展。 二:建立顧客檔案,將來可以隨時(shí)查詢顧客的消費(fèi)記錄和會(huì)員折扣,可以從顧客的購物清單和購物頻率上分析顧客的消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)心理,以便及時(shí)跟進(jìn)各種促銷宣傳,或者是推出顧客感興趣的優(yōu)惠活動(dòng)。 三:顧客管理維護(hù),顧客群是商家的重要資源,也是店鋪的核心競爭力之一,做好日常的顧客管理和維護(hù),可以有效的提高顧客的忠誠度,增加公司的粘性。

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