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顧客關系管理概念，顧客關系管理的作用和目的
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顧客關系管理概念,顧客關系管理的作用和目的 顧客關系管理是一個不斷加強與顧客溝通、不斷了解顧客須要、不斷改進產品和服務以滿足顧客須要的持續過程。它包含公司利用信息技術和互聯網技術實現對顧客的整合營銷，是以顧客為核心的公司營銷技術實現和管理實現。顧客關系管理注重與顧客的溝通，公司的運作是以顧客為中心，而不是以傳統產品或市場為中心。為了便于與顧客溝通，顧客關系管理可以為顧客提供多種溝通渠道。 顧客關系管理的核心是顧客價值管理，它將顧客價值分為既定價值、意向價值和模型價值。通過一對一的營銷原則，可以滿足不同價值顧客的個性化須要，提高顧客忠誠度和保留率，實現顧客價值的持續貢獻，從而全面提高公司的盈利能力。 顧客關系管理的首要功能是幫助公司更好地管理顧客關系，從而提高銷售業績。要提高銷售水平，就必須提高公司的銷售管理功效，更重要的是，要提高銷售人員的技能和辦公功效。目前，大多數公司都在應用顧客關系管理智能語音系統來幫助公司處理銷售業務流程管理詢問，幫助銷售人員分擔壓力。 顧客關系管理的目的是促使公司從以一定成本獲取新顧客轉變為努力留住現有顧客，從獲取市場份額轉變為獲取顧客份額，從發展短期交易轉變為發展顧客終身價值。

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