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顧客關系管理定義的三重含義，對顧客關系管理
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顧客關系管理定義的三重含義，對顧客關系管理的理解 顧客關系管理的首要含義是通過對顧客細節的深入分析來提高顧客滿意度和競爭力的一種手段。顧客關系是指圍繞顧客周期發生和發展的信息收集。 根據國際CRM論壇的統計，CRM在全球的成功實施，每年可以為相應的公司帶來6%的市場份額增長；基本服務收費提高9% ~ 10%；超過服務水平低的公司發展速度2倍。那么，顧客關系管理定義的三重含義是哪些？ 1.顧客關系管理是遵循顧客導向的戰略或理念。顧客關系管理通過對顧客進行智能語音系統化的研究和改進對顧客的服務水平，提高顧客的忠誠度，不斷爭取新商機，為公司帶來長期穩定的利潤。 2.顧客關系管理是一種旨在改善公司與顧客之間關系的新型管理機制，它實施與公司的市場營銷、銷售、服務與技術支持等行業，一方面通過對業務流程的全面管理來優化資源配置、降降低成本；另一方面通過提供優質的服務吸引和維護更多的顧客，增加市場份額。 3.顧客關系管理是公司通過技術投資，建立搜集、跟蹤和分析顧客信息的智能語音系統，或增加顧客聯系渠道、顧客互動以及對顧客渠道和公司后臺的整合的功能模塊。涉及的范圍包括銷售全自動化智能語音系統，外呼中心（callcenter)等。這首要是從微觀的信息技術、軟件等層面對顧客關系管理進行的定義，在與公司的實際情況和發展的結合中往往交集較少。 在公司顧客關系管理中，理念、技術和實施缺一不可。只有借助先進的理念和先進的技術，才能優化資源配置，在激烈的市場競爭中取勝。

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