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實(shí)施顧客關(guān)系管理的意義何在，顧客關(guān)系管理重要意義顧客關(guān)系管理的含義:公司為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)公司與顧客在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)方面的互動(dòng)，從而增強(qiáng)其管理方法，為顧客提供創(chuàng)新的、個(gè)性化的顧客互動(dòng)和服務(wù)流程。其最終目的是吸引新顧客，留住老顧客，把現(xiàn)有顧客變成忠實(shí)顧客，增加市場(chǎng)。隨著以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以顧客為中心的商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，許多公司開(kāi)始將顧客視為自己的重要資產(chǎn)，并采取各種措施來(lái)關(guān)心顧客，以提高他們對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度。顧客關(guān)懷是CRM的中心。在最初的時(shí)候，公司向顧客提供售后服務(wù)是作為對(duì)其特定產(chǎn)品的一種支持。在所有營(yíng)銷(xiāo)變量中,顧客關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上，營(yíng)造出友好、激勵(lì)、高效的氛圍。對(duì)顧客關(guān)懷意義最大的四個(gè)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)變量是：產(chǎn)品和服務(wù)（這是顧客關(guān)懷的核心）、溝通方式、銷(xiāo)售激勵(lì)和公共關(guān)系。 CRM軟件的顧客關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)變量納入其中，使得顧客關(guān)懷這個(gè)非常抽象的詢(xún)問(wèn)能夠通過(guò)一系列相關(guān)的指標(biāo)來(lái)測(cè)量，便于公司及時(shí)調(diào)整對(duì)顧客的關(guān)懷策略，使得顧客對(duì)公司產(chǎn)生更高的忠誠(chéng)度。雖然很多公司可以為顧客提供很好的策略，但是由于執(zhí)行力不足而失敗。在大多數(shù)情況下，公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別在于雙方的執(zhí)行力。如果你的對(duì)手比你強(qiáng)，他各方面都會(huì)領(lǐng)先。事實(shí)上，要制定一個(gè)有價(jià)值的戰(zhàn)略，管理者還必須確認(rèn)公司是否有足夠的條件來(lái)實(shí)施它。在實(shí)施中，一切都會(huì)變得明朗。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，管理者的角色定位需要改變，從只關(guān)注戰(zhàn)略制定，轉(zhuǎn)變?yōu)榧骖檻?zhàn)略和執(zhí)行。 tag標(biāo)簽：顧客關(guān)系管理重要意義實(shí)施顧客關(guān)系管理的意義何在

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