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2021外呼機(jī)器人PK人工客服

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這就要從電銷(xiāo)系統(tǒng)分類(lèi)說(shuō)起,現(xiàn)在市面上有好多人工坐席外呼系統(tǒng)和AI機(jī)器人語(yǔ)音外呼系統(tǒng)。各行各業(yè)都可以運(yùn)用電銷(xiāo)系統(tǒng),運(yùn)用數(shù)據(jù)模型提供支撐,支持后期的分析和決策。 不同點(diǎn)在于兩套系統(tǒng)的工作方式和對(duì)接方式不一樣,包括適用的場(chǎng)景有所區(qū)別: 1、工作主體不同 人工坐席智能外呼系統(tǒng)是需要人工接聽(tīng)電話,系統(tǒng)通過(guò)篩選號(hào)碼、大數(shù)據(jù)分析等,配合銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶,主體是銷(xiāo)售人員。 而AI機(jī)器人的電銷(xiāo)工作模式是人機(jī)合作模式,90%是AI機(jī)器人工作,人工只有不到10%的輔助配合。即機(jī)器人負(fù)責(zé)前期篩選意向客戶,銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)銷(xiāo)售,主體為AI機(jī)器人。 2、工作方式不同 人工坐席電銷(xiāo),每天能撥打一般在200+通電話,人工通過(guò)便簽篩選意向客戶。 AI電銷(xiāo)機(jī)器人每天可以撥打1000+通電話以上,可設(shè)定適用行業(yè)的術(shù)語(yǔ),智能與手機(jī)用戶對(duì)話,判斷手機(jī)用戶的意圖,精準(zhǔn)觸達(dá)客戶,篩選出意向客戶。 3、工作量的差別 人工坐席系統(tǒng)一般可以頂2-3個(gè)人的工作量,更多的是需要人工對(duì)接,系統(tǒng)從數(shù)據(jù)上進(jìn)行輔助篩選。 AI電銷(xiāo)使用機(jī)器人,一個(gè)機(jī)器人可以頂5-8個(gè)人的工作量,提高了工作協(xié)作能力,大大降低了企業(yè)成本。可以進(jìn)行機(jī)器人篩客。 綜上所述,到底是人工坐席電銷(xiāo)系統(tǒng)好用?還是AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)好用? 有句話叫 因地制宜,適合于你 。從企業(yè)選擇的角度來(lái)講,有的企業(yè)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)龐大,100-200人的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)就適用人工坐席智能外呼系統(tǒng)。 能夠助力企業(yè)節(jié)省時(shí)間成本,超大力度的提高銷(xiāo)售人員的工作效率。比如:房地產(chǎn)、游戲、培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)等。 而有的企業(yè)屬于服務(wù)型、10-50人左右的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)就適用AI機(jī)器人智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)。 企業(yè)出于對(duì)人力成本的考慮,AI機(jī)器人能夠助力營(yíng)銷(xiāo),也能助力被動(dòng)呼叫工作,比如:企業(yè)的客服中心、快遞行業(yè)、電商行業(yè)等。 小語(yǔ)機(jī)器人讓通訊更簡(jiǎn)單,為企業(yè)制定 專(zhuān)屬定制 的電銷(xiāo)系統(tǒng)服務(wù)方案,智能外呼系統(tǒng)(AI機(jī)器人+人工坐席),為您提供完善的系列服務(wù)保障!

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