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閑聊型機器人根據(jù) 聽到的語句做出對應(yīng)的反應(yīng)，因為話題天南海北沒有限制，所有設(shè)計者需要處理各種各樣可能的對話。閑聊型機器目前主要應(yīng)用在娛樂、陪伴、接待等領(lǐng)域。在實際生產(chǎn)環(huán)境中，用的更多的是意圖型機器人。這類機器人首先會通過引導(dǎo)語來引導(dǎo)客戶說出想要辦理的事務(wù)。由于客戶的說法五花八門，這時，設(shè)計者就需要為意圖羅列各種說法。只要用戶的說法滿足了預(yù)先定義的規(guī)則，就認(rèn)為客戶的說法命中這個意圖。舉個例子，電話機器人會先說出歡迎詞，然后提示客戶：您可以查詢天氣或者查詢航班。這時客戶可能會說我想查一下長沙的天氣，也可能會說看一下明天的天氣怎么樣？，電話機器人都認(rèn)為客戶的意圖是查天氣。知道了客戶的意圖后，就需要用填槽技術(shù)來收集處理這個意圖所需要的信息項（稱之為槽位）。還是以查天氣這個意圖為例，通常情況下，我們至少需要知道時間和城市，所以就有了時間、城市二個槽位需要填充。如果用戶問話是我想查一下長沙的天氣，這時城市槽位已經(jīng)填充，但是缺少時間信息。這時我們就可以用到填槽中的反問技術(shù)，詢問您想查詢哪一天的天氣？，從而引導(dǎo)客戶提供時間信息。使用意圖和填槽技術(shù)，就能夠有針對性地收集所需要的信息，以便完成下一步的操作，最終實現(xiàn)查詢、咨詢、下單等類型的電話機器人服務(wù)任務(wù)。當(dāng)然，一個完整的電話機器人，需要用到電話交換、語音識別、語音合成、話術(shù)交互等多方面的技術(shù)。如果不想專注那么多細(xì)節(jié)，集成商也可以直接使用中間層產(chǎn)品，例如朗深電話AI中間件等，這些產(chǎn)品都提供了豐富的接口，可以幫助集成商快速將電話機器人集成到自己的業(yè)務(wù)應(yīng)用。

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“意圖”與“填槽”技術(shù)在電話機器人聊天話術(shù)