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AI應用越來越多，尤其是簡單的AI智能電話機器人外呼應用已經比較成熟，但在呼叫中心系統中通過接口嵌入AI交互能力的產品卻并不多見，很多實際核心生產流程中，往往在業務特定時期需要AI功能和呼叫中心平臺進行交互，如在呼叫中心來話導航中可以轉向AI智能語音機器人，并在AI機器人交互完成后需轉人工時能及時轉回坐席，這種具體交互能力的AI需求的應用門檻相對比較高，應用也越來越多。呼叫中心中間件是位于電話交換硬件和用戶業務軟件中間的軟件開發包，可用于快速構建各種呼叫中心系統。配合AI電話機器人和智能質檢，可快速構建智能呼叫中心。朗深UniMedia中間件是深圳東進交換機海外市場官方中間件合作伙伴，支持16國語言界面，電信級穩定。接口簡單、單機最大可支持到1000座席。提供了功能強大IDE業務流程編輯環境，其核心的Scirpt采用面向對象的語言機制實現對業務流程的控制，大大降低了編程門檻，IDE涵蓋了編碼輔助、在線幫助、編譯、單步調試等管理功能，其Script腳本提供了豐富的編輯接口，比如ASR功能就是通過放音收碼功能接口來實現，Scirpt腳本具備函數、事件、及進程間通信能力，其單步調試和運行查看功能，在實際業務流程控制中非常有用，實現了快速排錯。其獨有的IVR流程單步調試功能領先于Avaya/Genisys等國外產品，腳本化IVR流程定制能夠輕松定義十分復雜的IVR業務流程。朗深UniMedia和iSoftCall呼叫中心中間件基于Script腳本提供了靈活的業務流程控制，使得在呼叫中心解決方案中靈活嵌入AI功能變得方便快捷，我們將和廣大系統集成商一起，為更多呼叫中心的系統集成商AI功能的業務落地解決方案。最新好消息：朗深于2019年推出的專用于呼叫中心的高可定制電話AI機器人、以及智能質檢系統，并且已經完成國產操作系統適配，成功應用于各種高端呼叫中心，幫助客戶實現呼叫中心AI賦能。標簽：

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高級腳本語言在IVR和電話機器人交互中的應用