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AI智能電話在教育行業的價值崛起

相較于公域流量，私域流量被看作是商家的私有資產，概念火爆的背后，企業既有增長焦慮，也有賽道風口，在線教育即是典型，它既面臨增長獲客難的問題，也享受社交紅利帶來的流量變現機遇。獲取流量的成本越來越高、流量的轉化率越來越低、用戶之間的分享越來越難。日前，一知智能CMO顧澤良接受k12教育增長圈創始人Ling專訪，破題教育行業如何10倍高效觸達公海用戶。 2020年，一知智能通過AI智能電話幫助企業實現私域流量的彎道超車，成功服務100+教育企業。AI智能電話不僅極速上崗勝任，而且可媲美優秀銷售的通話水平，已累計工作近千萬小時，接通率、加微率、到課率、轉化率打包搞定。 Q1：AI智能電話對我們教育行業從業者來說，并未普遍。應用到我們實際的商業場景里，最核心的價值是什么呢？顧：說一個我們比較頭部的客戶案例: 一家中大型的在線教育公司，會有海量的，甚至是千萬級的公海，有過意向的用戶信息都在里面。當時的運營轉化流程或者課程可能沒有吸引到他們，能否再把這些客戶變成更有價值的客戶？如果用傳統的TMK打電話方式：假設一個人一通電話的平均成本是1塊錢，篩選出一個意向客戶的背后會有幾百個電話，那從公海里找到一個有價值的客戶成本可能比抖音信息流里獲取leads還要高。但我們的產品介入后，瞬間能把成本降到非常低。我們變成了一個規模化幫助在線教育公司挖掘自己公海有價值客戶的小型今日頭條。這就是我們現在服務很多客戶時的一個價值場景。 Q2：很多教育公司會覺得AI電話會打擾到用戶，會降低用戶的忠誠度和好感度。你們是怎么解決的呢？比如話術會有什么不一樣嗎？顧：有個例子，我們服務的一個素質類教育客戶，是做編程類的。在CRM里，有線索是去年客戶小孩二年級的時候填寫的，但沒有進行轉化。我們二次激活就會放到孩子三年級的暑假，或者三年級的寒假去問一下。我們能做到這種精細化程度。所以我們現在和不少的教育公司的CRM是打通的，這樣一個有用戶標簽的客戶，他對應的話術是定制的。還有一點，我們通過掛機率的統計，去判定這個客戶是否認為這個電話是騷擾電話。掛機率的邏輯是：我的AI和你的人已經進行了兩輪及以上的對話，且不被用戶掛機，則不被判定為掛機。如果是聽到就掛掉，這種就是騷擾。在教育領域，我們的掛機率基本在5%以下，有95%的用戶是可以接受的。 Q3：用戶接到AI語音電話時，會顯示什么號碼，是公司座機還是個人號碼？如果頻繁接到這樣的電話，號碼會被標記嗎？那么號碼更換的頻次和規律是怎樣的？顧：這個可以和大家分享一下：我們有個部門叫資源運營部門，這個部門是保證我們所有的客戶在外顯手機號或者互動的時候，保證更好接通率的部門。第一，我們會和三大運營商直接拿最優質的線路；第二，我們現在有平行的多家線路服務商，在服務于我們海量的需求。那么客戶接到電話的時候有沒有外顯和被標記呢？我們在服務我們的教育客戶的時候，首先大家觸達的全部都是老用戶，所以我們給到的所有都是未被標記的、北上廣深杭以及部分二二線城市的這種外顯手機號碼。外顯方面，當你觸達的客戶是一個全國類的客戶的的時候，我們有對應的功能叫智能路由，盡量匹配到對應的線路里：比如上海區域的客戶，接到的就是一個外顯地點是上海的電話。它會智能的做線路的匹配和調用，去最大化接通率。 Q4：一通電話的時長是怎么控制的？顧：我們現在會為我們的平均通話時長而驕傲，為什么呢？因為大家接到AI電話的一個統一感受是，不智能，很快識別它是一個AI以后就會掛機。而我們在教育領域的平均時長是40秒到75秒，代表著已經進行了至少3~5輪的對話，進行了1次有價值的溝通。但是我們會發現用戶多講一秒鐘，平均的話費成本就會往上升，所以我們在話術中設計了很多的節點，可以設置走掛機流程的方式去快速結束對話。通常是當用戶第二次拒絕的時候，或者一些關鍵的節點（比如客戶說以前在北京，但已經搬到了河南）。我們基于每個客戶的話術設置都可以做到這樣，最后既有通話能力，同時話費錢也可以幫大家省下來。 Q5：AI語音電話現在競爭還是挺激烈的。你覺得在跟我們教育行業匹配的時候，面臨的挑戰是什么？你們的優勢是什么？顧：先說說挑戰，目前這個行業all in 教育的公司只有我們一家，我們把教育當成一個特別重要的一件事情去做。一個系統是冷冰冰的，服務的人能否進入到對應的語言體系，傳達這個系統的價值，以及未來配置和服務過程中傳遞價值特別重要。這也是很多在線教育公司買單的核心點。我們的挑戰是，能否真正變成一個能助力到很多頭部公司增長的團隊，而不是簡單的告訴產品是什么，一天一個AI能打多少電話，我們的話費是多少這種基礎信息，而是真正能給客戶帶來價值。標簽：

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