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智能電銷機器人實用嗎？如何進行電銷

　　智能電話機器人作為人工智能進入電銷行業的一個分類，目前已取得不錯的成績。　　智能電話機器人針對電銷行業的痛點所做出了改善。　　作為新興的一種電銷手段，很多企業對其充滿好奇又望而卻步。　　那么，智能電話機器人實用嗎？如何進行電銷呢？　　1 　　設置好機器人的話術　　智能電話機器人可以為企業定制專門的話術，企業訂購機器人后，第一步就是制定專業的話術。機器人話術設置完畢，經過調試，測試成功后可以投入使用。　　2 　　將電話號碼導入機器人　　話術制定完畢后，企業可將需要篩選溝通的電話號碼導入機器人，機器人就可以自動撥打電話，不需要人工設置撥打每一通電話。　　3 　　設置好機器人的工作時間　　根據企業方便的時間，可以設置機器人的工作時間，設置好工作時間后，就可以開啟機器人的使用。　　機器人一旦開始工作，可以無間斷的自動撥打電話，能夠最大化的利用時間，提高工作效率。　　4 　　機器人工作，可后臺監控　　智能電話機器人開始工作之后，可以將與客戶對話的語音自動轉換成文本進行保存。　　工作人員可以在后臺進行實時的監控，一旦發生異常，可立刻停止，防止企業損失。　　5 　　客戶篩選，人工后期跟進　　智能電話機器人可以在與客戶進行交流的過程中，根據客戶的對話來判斷，將客戶進行分類，將對產品有意向的客戶從大數據中篩選出來。　　而且，機器人還可以根據客戶感興趣的問題，對客戶進行動態標簽，方便人工銷售后期對客戶的跟進。　　假設100個電話中，空號關機停機的占10%（10個，看電話名單的質量，也可能會更高的占比），打通沒有接的占30%（30個，很多人不接陌生電話），接通就掛斷明確拒絕的占50%，有一個問題交流的占6%，客戶可能問了：什么東西？你哪里？你說什么？等等無關緊要的問題的，有2個問題交流的占3%，三個以上問題交流的有意向客戶占1%。空號關機停機的，人工打或者電話機器人撥打是一樣的結果，電話機器人撥打可以快速過濾；打通沒有接的人工打或者電話機器人撥打是一樣的結果，電話機器人撥打可以快速過濾；有問題交流的，不管是1個問題2個問題還是更多問題，機器人撥打效果可能會更好，但前提是電話機器人要系統穩定，語音識別率高，更重要的是話術要設置合理，從開場白，業務介紹，意向判斷，邀約和結束，全語境行業知識庫要全面覆蓋，還要錄音師帶有場景感的配音，要帶有情感，場景逼真，讓機器人在實際工作中表現得接近真人效果。　　目前技術條件下，人工智能電話機器人只能幫助企業做意向客戶的篩選，或者做網站，APP，公眾號小程序等客戶端的引流，意向客戶的跟進和成交還是需要有經驗的銷售人工跟進。給有經驗有能力的銷售人員配備電話機器人是人機結合的半智能銷售模式，所有的電銷企業都應該嘗試，提高工作效率，提升業績。

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