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電銷機器人如何監管

　　隨著人工智能概念走紅，騷擾電話也有了升級版，市面上開始流傳一種AI電話的拓客神器。調查發現，AI電話實際上是一套電話機器人系統，一天可以呼出1000通電話。與人工相比，AI電話機器人可以長時間保持工作熱情，成本低，銷售效率高。據介紹，使用機器人座席能節約80%的用工成本。獲得拓客神器可以用買或者加盟的方式，三千塊錢四臺可以用一年，5萬元即可買斷系統無限開設機器人，且無時間限制。有該系統的銷售人員透露，AI電話的主要功能是篩選意向客戶，可通過錄音對客戶分級，備受貸款、股票行業的青睞。做貸款出的‘活兒’最多，一天大概能推薦出50個左右的高意向客戶。　　應該說，凡使用手機的人們，沒有接到過推銷電話、騷擾電話反倒有些不正常。如果經常接到推銷電話，工作生活會受到極大干擾，不勝其煩。尤其是，當撥打電話的是毫無感情的機器人，而接聽者卻需要浪費口舌加以拒絕，或者客套一番再掛掉電話的不對等格局，更是讓人崩潰，也加劇了推銷、騷擾行為的囂張氣焰。因而，在推銷電話已經更新換代的背景下，相關部門不該故步自封，拙于應對，而應創新監管措施，讓人們耳根更清凈。　　人們使用手機的主要目的是便于溝通聯系。一般來說，很多人不會輕易更換聯系方式，并由于擔心可能錯過重要電話，因此很少拒絕陌生電話。加之一些智能軟件也很難完全屏蔽騷擾電話，這導致推銷者有了可乘之機，用戶則深受其害。　　尤其是，從報道可知，當智能的電銷機器人面世后，商家利用該推銷武器抓取電話號碼，撥打的電話數量直接暴增。電銷機器人毫無感情，不知疲倦地狂轟濫炸，一方面讓推銷商家的推銷成本大幅度下降，另一方面，人們則陷入被推銷電話全面圍剿的災難之中。這不能不說是監管乏力下，不法者技術革新后所導致道高一尺，魔高一丈的尷尬局面。　　對此，很難說監管部門毫無責任。從報道可知，該產業能夠做大的前提條件有兩個，海量的電話資源和運營商批準的撥出線路。中繼線路是移動、聯通、電信這些運營商批準給企業的線路。開通賬號，就可以實現全國混顯，打一個電話換一個號碼，也就是說，如果沒有大量的信息泄露和運營商隨意批準的撥出線路，就不可能有電銷機器人現象的滋生蔓延。　　那么，作為監管部門，不能放著現成的新技術手段置之不用，而任由不法分子用高科技來不斷擾民。要想有效規制電銷機器人現象，除嚴格保護個人信息不泄露外，關鍵要約束從中牟利的通信部門。如前所述，電銷機器人背后是通信公司為推銷商家提供號段資源，但通信運營商并非白做貢獻，而是根據呼出量收取費用。　　因此，勢必嚴厲懲戒這些甘當推銷電話幫兇的通信部門，倒逼其嚴格審查商家資質，不擅自出售號段資源，同時切實采取技術措施，切斷非實名電話的呼入路徑，而非放任商家采取新技術來擾民。只有充分利用新技術，才能切斷推銷電話的根源，讓人們享有清凈的環境，不至于淪為推銷電話的獵物，遭遇沒完沒了的電話轟炸。

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