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“AI+電話”智能交互的無限可能

據Gartner預測，到2020年，美國90%的商業互動行為都由數字助手來完成，在我國以AI+語音交互技術為核心的智能產品也正逐漸應用于各大行業領域。　　基于將人工智能技術造福企業的共同目標，上海迅時通信設備有限公司（以下簡稱迅時）聯合科大訊飛股份有限公司（以下簡稱訊飛）發布了AI智能電話交互解決方案。　　該方案由迅時的AI智能電話設備與訊飛的AI智能語音機器人平臺構成。剛誕生起便引起服務、銷售、城市管理等各領域的關注與應用。　　自動應答80%的客戶咨詢　　客戶在撥打電話后，智能機器人按照指定的溝通語境，與客戶直接溝通，可解答80%以上的常見問題，剩余問題自動轉人工客服解答。這種全語音的、機器人加人工的直接對話，將逐步取代按鍵式人工電話服務，給客戶帶來更為方便的體驗，同時也為企業節省50%以上人力，并提供全天服務。　　以餐飲行業為例，采用AI智能電話交互能實現自助訂餐，提供預定、排號、查詢、導流、轉人工等服務。根據門店使用前后數據對比，我們發現門店話務量增加66%，訂餐量上升29%，排號量上升121%。與此同時，每家店面至少減少1位人工客服，每年可節省數萬元的用工成本。　　提升10倍以上的錄音質檢效率　　熱線服務、銀行證券保險、政府管理等許多領域均需要對電話錄音進行質檢和分析，以往采用聽錄音的方式。　　AI電話錄音質檢自動將錄音文件轉成文字并過濾關鍵字。質檢人員通過瀏覽文字內容即可快速讀錄音，大大提高效率。特定行業，還可設置敏感詞告警。　　AI智能電話設備　　在AI智能電話交互方案中，除了訊飛的AI智能語音機器人平臺，迅時的嵌入式、一體化AI智能電話設備發揮了不可或缺的重要作用。　　作為企業（門店）側的電話接入點，它不光提供傳統電話接口和最新的IMS電話網絡接口，整合電話、錄音、人工坐席、本地電話和錄音存儲等多項業務；并通過語音處理、斷網緩存、斷點續傳等技術，提升語音機器人識別率，實現錄音零丟失。　　迅時AI智能電話設備，在2018年中國國際信息通信展覽上獲得由中國信息通信研究院、移動智能終端技術創新與產業聯盟評選頒發的墨提斯獎（METIS）之年度智能終端產品創新獎。　　迅時提供多種規格的AI智能電話設備，滿足門店及大中規模AI智能電話交互需求和其他電話業務需求。　　AI是第四次科技革命的代表性技術，是人類發展又一里程碑。迅時產品總監王海說，迅時2003年創立至今，致力于為企業提供與時俱進的電話溝通基礎產品和方案。此次迅時攜手AI語音技術的領導者訊飛，旨在為各行各業的大中小企業機構，提供具有實用價值的AI電話交互產品和解決方案。　　目前，雙方正圍繞智能客服、電話錄音質檢、智能語音前臺、機器人值班、智能化信息確認、實時電話審查等具體應用，聯合開展AI+電話的研發和市場合作。

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